Protendi EPI

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

01/10/2024 às 19:38

ID: 198650983

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

Ver todas Reclamações

Aguardei 14 dias para comprar uma garrafa térmica ******* Degrees Vacuum Insuled de 1 litro, com o vendedor da empresa Rodrigo, pelo WhatsApp. No primeiro contato, no dia 17 de setembro, não tinha a cor que eu queria, o vendedor, então, informou que tinha pedido pra chegar e eu resolvi aguardar. Hoje, fiz a compra, paguei e enviei print do comprovante de pagamento no cartão e selfie, conforme me solicitado pelo preposto da empresa. Ocorreu que mais tarde o vendedor, já com o produto embalado, me fez contato novamente informando que precisava que eu enviasse o comprovante do cartão com a minha selfie na mesma foto. Informei que o pagamento tinha sido eletrônico, por meio do link enviado pela loja, que não disponibiliza a compra direto pelo site, que não tinha como enviar a imagem solicitada e que não era necessário o envio, uma vez que já tinha feito separadamente . Foi aí que o gerente Kenel me ligou para sugerir que eu pegasse um celular emprestado para fazer a imagem ou que imprimisse o print do comprovante e tirasse a selfie com o documento. Muito estupefata, informei que resido apenas com a minha filha de 7 anos, que não tem celular, e que não tinha impressora em casa, pelo que ele disse que cancelaria a minha compra. Pedi que não fizesse, que eu não tinha interesse no estorno e sim no produto, que eu paguei e queria receber o produto, ele respondeu que como eu não ia enviar a foto com o comprovante e a selfie juntos, ele estaria solicitando o meu estorno. Disse que ia entrar em contato com o PROCON pq eu achava que ele não podia cancelar a minha compra sem a minha concordância, por causa de uma burocracia que não configura medida de segurança e que era abusiva, quando então me mandou ligar para o PROCON e pedir que o PROCON ligasse para a empresa pra falar com ele, que eu tinha meia hora pra fazer isso. Ressalte-se que a compra estava já embalada, tudo pago, só pendente de envio. Reafirmei que queria receber o produto, que não tinha interesse no estorno, mas este não cedeu aos meus apelos. Enviei, inclusive, a minha funcional, pra provar que não se tratava de [Editado pelo Reclame Aqui], em vão. Amanhã estarei no PROCON para registrar a reclamação junto ao órgão, mas acho necessário expor a minha experiência com a loja para alertar aos demais consumidores como é o tratamento arbitrário e arrogante dado aos clientes da PROTENDI EPI.
Vergonhosa a conduta da empresa!!!

P.S.: para ser justa, destaco a boa vontade e gentileza do vendedor Rodrigo, que, apesar de tentar, nada pode fazer pra me ajudar.