Entrega de overgrips na cor errada e falta de solução
Respondida
São Paulo - SP
12/06/2025 às 10:22
ID: 219487523
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz um pedido no dia 08/06 de 4 overgrips babolat na cor branca, mas me entregaram 4 overgrips babolat na cor preta.
Tentei contato via whatsapp para resolver o problema através de troca pelo produto correto ou devolução/reembolso, mas até agora nenhuma solução foi apresentada.
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Resposta da empresa
13/06/2025 às 13:19
Prezado Hélio Futsun Ho,
Pedimos desculpas pelo envio dos overgrips Babolat em cor divergente da solicitada.
Assim que recebemos o comunicado sobre o equívoco, no dia 10/06, respondemos via WhatsApp e encaminhamos o código de logística reversa para o e-mail cadastrado no pedido no mesmo dia.
No dia 12/06, após novo contato, reencaminhamos o código também pelo WhatsApp, já que até então não sabíamos que o e-mail não havia sido visualizado.
Importante destacar que, mesmo com o atendimento em andamento e sendo respondido diretamente por nossos canais oficiais, a reclamação foi registrada aqui no Reclame Aqui, o que foge do fluxo recomendado para resolução de problemas.
De toda forma, após receber devidamente a logística reversa você optou por permanecer com os produtos recebidos, encerrando a tratativa.
Seguimos à disposição para qualquer esclarecimento, sempre prezando por um atendimento transparente, responsável e dentro dos canais adequados.
Atenciosamente,
Equipe ProTenista