Loja Protenista - Solicitação de Estorno de Pagamento - Pedido #*******
Respondida
São Paulo - SP
26/11/2024 às 08:04
ID: 202887201
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesPrezados,
No dia 12 de julho de *******, efetuei a compra de uma raquete de beach tennis Heroes ISON no valor de R$ 2.*******,80, através do site da Protenista, conforme o pedido n #*******. O pagamento foi realizado via Cartão de Crédito Mastercard, com o valor parcelado em 10 vezes.
Recebi o produto no dia 13 de julho de *******, porém, ao tentar solicitar a devolução por meio do site da Protenista na mesma data, constatei que o sistema indicava que o produto ainda não havia sido entregue, impossibilitando a conclusão do pedido de devolução.
Diante disso, entrei em contato com o endereço eletrônico indicado no site da empresa (*******) solicitando a devolução do produto, porém, até o dia 17 de julho de *******, não obtive qualquer resposta.
Em 17 de julho de *******, enviei nova solicitação, dessa vez via WhatsApp (número:*******), e obtive retorno, sendo me fornecida a etiqueta para devolução. Assim, no dia 23 de julho de *******, encaminhei o produto devolvido aos Correios.
Como não recebi qualquer confirmação sobre o recebimento do produto ou sobre o estorno, entrei em contato novamente em 5 de agosto de *******. Fui informada que o produto já havia sido recebido pela empresa e que o estorno seria realizado até o dia 7 de agosto de *******. Contudo, até a presente data, o estorno não foi efetuado, e as parcelas continuam sendo debitadas no meu cartão de crédito.
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.*******/*******), todo consumidor possui o direito de arrependimento nas compras realizadas fora do estabelecimento comercial, com prazo de 7 (sete) dias para devolução do produto e reembolso integral dos valores pagos. O produto foi devidamente devolvido à empresa e já foi recebido por esta, não havendo justificativa para o não cumprimento da obrigação de estorno do valor pago.
Diante do exposto, exijo o imediato estorno do valor de R$ 2.*******,80 no meu cartão de crédito, conforme a legislação vigente e os compromissos assumidos pela empresa.
Aguardo uma resposta urgente para a regularização desta pendência.
Atenciosamente,
Angela Pace Vescovi
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Resposta da empresa
28/11/2024 às 12:01
Prezada Angela,
Lamentamos profundamente o transtorno causado em relação ao estorno da compra realizada em 07/08/*******. Reconhecemos que essa situação está muito além do esperado, e entendemos a sua insatisfação.
Gostaríamos de esclarecer que o estorno foi devidamente solicitado em 07/08 conforme documentação enviada via whatsapp e realizado por nossa parte dentro do sistema da financeira. No entanto, parece que houve uma falha técnica no processamento do valor junto à operadora do seu cartão, o que infelizmente está fora de nosso controle direto.
Entramos em contato com a financeira para solucionar o problema, que fora resolvido o mais rápido possível, conforme carta de cancelamento enviada via Whatsapp. Reforçamos nosso compromisso e solicitamos a resolução imediata por parte da financeira, a qual fora atendida prontamente.
Solicitamos também que, caso tenha dúvidas adicionais entre em contato conosco pelo WhatsApp.
Mais uma vez, pedimos desculpas pelo inconveniente e agradecemos pela paciência. Estamos à disposição para qualquer suporte necessário.
Atenciosamente,
ProTenista