Mercadoria no site mas sem estoque e valor não estornado
Resolvido
São Paulo - SP
14/11/2024 às 08:31
ID: 202011397
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEm 05/08/24 foii adquirida raquete de tênis no site Protenista. No mesmo dia o lojista entrou em contato para dizer que o modelo adquirido (L2) estava em falta e se poderia ser L3. Recusei e pedi o cancelamento e estorno, mas a vendedora disse que tentaria entrar em contato com o fornecedor para conseguir o bem. Após alguns dias sem retorno, em 08/08 pedi novas informações e, diante da indisponibilidade da raquete, pedi novamente o cancelamento e estorno, sendo que a atendente Vera informou que estaria tudo certo. Em 14/08, ainda sem notícias do cancelamento e estorno entrei novamente em contato e o cancelamento foi providenciado, conforme e-mail e plataforma na internet, mas não foi feito o estorno do valor. Em 20/09 entrei em contato com meu banco, que confirmou que o lojista não havia feito a solicitação do estorno.
Isso tem nome e não é só [Editado pelo Reclame Aqui] contra o cliente, creio que seja efetivo [Editado pelo Reclame Aqui].
Peço imediatas providências, até o presente dia continuo pagando as parcelas de um produto indisponível e no qual nunca coloquei as mãos.
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Resposta da empresa
28/11/2024 às 12:00
Prezada Tais,
Lamentamos profundamente o transtorno causado em relação ao cancelamento e estorno da compra realizada em 05/08/*******. Reconhecemos que essa situação está muito além do esperado, e entendemos a sua insatisfação.
Gostaríamos de esclarecer que o estorno foi devidamente solicitado em 14/08 conforme documentação enviada via whatsapp e realizado por nossa parte dentro do sistema da financeira. No entanto, parece que houve uma falha técnica no processamento do valor junto à operadora do seu cartão, o que infelizmente está fora de nosso controle direto.
Entramos em contato com a financeira para solucionar o problema, que fora resolvido o mais rápido possível, conforme carta de cancelamento enviada via Whatsapp. Reforçamos nosso compromisso e solicitamos a resolução imediata por parte da financeira, a qual fora atendida prontamente.
Solicitamos também que, caso tenha dúvidas adicionais entre em contato conosco pelo WhatsApp.
Mais uma vez, pedimos desculpas pelo inconveniente e agradecemos pela paciência. Estamos à disposição para qualquer suporte necessário.
Atenciosamente,
ProTenista
Consideração final do consumidor
30/11/2024 às 15:20
A resposta foi rápida e o problema foi resolvido.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9