Produto não entregue. Código de rastreio não confere.

Prezada Aline Dalle Laste,

Gostaríamos de esclarecer que a reclamação foi registrada antes de recebermos seu contato, impossibilitando-nos de fornecer todas as informações sobre o *******. Assim que entrou em contato, informamos que o código de rastreamento é enviado automaticamente para o e-mail cadastrado no momento da compra. Em alguns casos, esses e-mails podem ser direcionados para a caixa de spam, por medidas de segurança. No entanto, o código também pôde ser acessado no painel da sua compra, conforme a senhora mencionou e anexou na presente reclamação.

Em decorrência da paralisação das transportadoras terceirizadas que prestam serviço aos Correios, alguns envios sofreram atrasos. Esse fato foi comunicado em sua interação via WhatsApp, quando informamos que já havíamos aberto um chamado junto aos Correios para agilizar a atualização do status no sistema e para garantir a entrega das encomendas afetadas.

Conforme o sistema de rastreamento dos Correios, a entrega foi devidamente realizada no dia 16/05 às 10:38.

Reforçamos que nossa postura é sempre pautada na transparência e no comprometimento com nossos clientes. Em situações como essa, buscamos atuar da forma mais proativa possível, realizando o acompanhamento contínuo do pedido e mantendo nossos clientes informados.

Estamos à disposição para qualquer esclarecimento adicional. Seguimos empenhados em oferecer um atendimento transparente e eficiente.

Atenciosamente,
Equipe ProTenista
Contato:******* - *******