PROTERJ NÃO DA SATISFAÇÃO

Question

No dia ***** tive um acidente de trânsito, onde no msm fiz o e-brat e acionei a seguradora PROTERJ, que mandou um guincho e trouxe meu carro para rua onde moto, bo dia ***** entrei em contato com a PROTERJ através da Sra ***** que me disse que seria necessário o deferimento do E-BRAT, no dia ***** o E-BRAT foi deferido e a Sra ***** disse que iria analisar o documento, hoje já édia *****, meu carro encontrasse na rua batido e com risco de ser depenado um carro Gol 2020, a única resposta que tive é que o setor do sinistro não forneceu está ***** nenhuma informação.
Estou com a PROTERJ desde 2012, e eu e meu esposo nunca tivemos necessidade de acionar a empresa, e agora no momento que preciso a mesma se abstém de um prazo para responder e resolver a questão. Fica me jogando de um setor para outro pelo whatsapp pois o telefone convencional não se consegue atendimento. Por lei tudo tem que ter prazo para resposta, não sei não é resposta de uma empresa séria. Inclusive meu esposo tem outro carro aí que se não solucionado esse problema será retirado uma CAPTUR.