Atendimento não realizado após solicitação de assistência
Respondida
Contagem - MG
08/08/2026 às 16:07
ID: 255959223
Entrei em contato com a Proterlink Proteção Patrimonial pelo canal de atendimento para solicitar assistência.
Informei meu nome e que sou associado. Em seguida, recebi uma mensagem informando que o atendimento havia sido iniciado e que um atendente continuaria o atendimento pelo canal.
Porém, não tive qualquer retorno de um atendente. Permaneci aguardando e, mesmo após enviar uma nova mensagem, não fui atendido.
Considero extremamente preocupante uma empresa oferecer assistência e, no momento em que o associado precisa, não disponibilizar atendimento efetivo.
Solicito uma explicação sobre o ocorrido e uma solução para o problema, além de esclarecimentos sobre o motivo pelo qual meu atendimento não foi realizado.
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Resposta da empresa
11/08/2026 às 10:57
Prezado, é com imenso prazer que recebemos seu contato.
A Proterlink é uma proteção patrimonial mutualista devidamente cadastrada na Susep, e hoje protegemos mais de 35 mil associados em Minas Gerais que confiam seus veículos ao nosso trabalho. Esse número não é coincidência, é o reflexo de uma atuação construída sobre transparência, eficácia e um compromisso inabalável com o respeito ao associado e o cuidado com o seu patrimônio.
Temos o orgulho de sermos referência em Minas Gerais pela excelência do que entregamos, e cada associado que chega até nós é mais um motivo para seguirmos elevando esse padrão. Seu patrimônio merece esse cuidado. E nós estamos aqui para isso.
Agradecemos o seu contato e, primeiramente, gostaríamos de reforçar o quanto valorizamos o seu feedback. É por meio de relatos como o seu que conseguimos identificar oportunidades de melhoria e, principalmente, evoluir como proteção patrimonial.
Informamos que o nosso setor de qualidade já realizou contato com o senhor na data de ontem, ocasião em que tivemos a oportunidade de conversar sobre o ocorrido e esclarecer os pontos que haviam ficado pendentes. Ficamos acordados que retomaríamos o contato na quinta-feira, em razão de o senhor estar em viagem, conforme combinado.
Gostaríamos de assegurar que estamos totalmente empenhados em solucionar o problema o quanto antes. Pode ter certeza de que trataremos o caso com toda a atenção e prioridade que ele merece, buscando a melhor solução possível.
Permanecemos inteiramente à sua disposição para qualquer esclarecimento adicional que se faça necessário, seja pelo canal de atendimento, seja diretamente com o nosso setor de qualidade. Agradecemos novamente pela paciência e pela confiança em nossa proteção.
Atenciosamente,
Equipe Proterlink