Atraso na entrega de veículo consertado em oficina parceira gerou transtornos e gastos extras.

Prezada, Cláudia.

Gostaríamos de iniciar reforçando que a Proterlink é uma proteção patrimonial veicular devidamente cadastrada na Susep, com mais de 35 mil associados em Minas Gerais que confiam seus carros e motos ao nosso trabalho. Atuamos com transparência, eficácia e um compromisso inabalável com o respeito ao associado e o cuidado com o seu patrimônio.

Sobre o seu relato, entramos em contato com a nossa oficina parceira para entender o ocorrido. Identificamos que, embora o reparo tenha sido finalizado com a qualidade esperada, o atraso na entrega (da terça para a quarta-feira) foi impactado pelo período do feriado.

A previsão inicial foi mantida até o último momento, mas o feriado gerou a necessidade de pequenos ajustes finais. Esses ajustes eram extremamente necessários para garantir o pleno reparo e a total segurança do senhor ao retirar o veículo. Preferimos investir esse tempo adicional para assegurar que o carro fosse entregue em perfeitas condições.

Pedimos sinceras desculpas em nosso nome e também em nome da nossa oficina parceira que, conforme verificado, também entrou em contato diretamente para se retratar. Valorizamos muito o seu suor e o seu tempo, e estamos trabalhando para que situações de prazo não voltem a ocorrer.

Estamos sempre à disposição para ajudar no que for necessário.

Atenciosamente,
Equipe Proterlink.