Boleto
Respondida
Betim - MG
22/07/2026 às 12:30
ID: 254555713
Contratei a proteção para a minha moto com a informação de que o primeiro boleto venceria em 30 dias. No entanto, esse boleto nunca foi enviado ou recebido por mim.
Para minha surpresa, fui informada de que o pagamento estava em atraso e ainda houve cobrança de juros. Não considero essa cobrança justa, já que não tive acesso ao boleto para efetuar o pagamento dentro do prazo.
Gostaria de um esclarecimento sobre o motivo da cobrança dos juros e da regularização dessa situação, pois o atraso não ocorreu por falta de interesse em pagar, mas pela ausência do envio do boleto.
Aguardo um retorno!
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Resposta da empresa
27/07/2026 às 17:17
Prezada, é com imenso prazer que recebemos seu contato.
A Proterlink é uma proteção patrimonial mutualista devidamente cadastrada na Susep, e hoje protegemos mais de 35 mil associados em Minas Gerais que confiam seus veículos ao nosso trabalho. Esse número não é coincidência, é o reflexo de uma atuação construída sobre transparência, eficácia e um compromisso inabalável com o respeito ao associado e o cuidado com o seu patrimônio.
Em primeiro lugar, ficamos muito felizes em saber que o reparo do veículo foi realizado conforme o esperado, essa é exatamente a experiência que queremos proporcionar a todos os nossos associados, e saber que a oficina atendeu bem é algo que nos enche de satisfação.
Nossa equipe de qualidade já fez contato com você e identificou o ocorrido. O boleto foi gerado e enviado para o e-mail que constava no cadastro, mas infelizmente o endereço de e-mail informado no momento da contratação estava incorreto, o que impediu que você recebesse a cobrança dentro do prazo. Entendemos perfeitamente que o atraso não ocorreu por falta de interesse, mas sim por essa falha de comunicação.
Em relação aos juros, já regularizamos a situação e o valor foi ajustado, considerando que o não recebimento do boleto não foi por sua responsabilidade. O importante é que resolvemos isso de uma forma que ficou justa para ambas as partes.
Seguimos à disposição para qualquer dúvida, conte conosco!
Atenciosamente;
Equipe Proterlink