Demora excessiva no atendimento de guincho em rodovia

Prezado, desde já agradecemos o contato.

A Proterlink é uma associação de proteção patrimonial veicular devidamente cadastrada na Susep. Contamos com mais de 35 mil associados que confiam seus veículos ao nosso trabalho, consolidando nossa total credibilidade e compromisso com quem busca segurança e seu suor valorizado.

Agradecemos o seu contato e, acima de tudo, o respeito e a atenção em compartilhar sua experiência conosco. Entendemos que momentos como este são extremamente delicados, e para nós é de suma importância ouvir nossos associados para buscarmos o desenvolvimento contínuo e a excelência em nossos processos.

Pedimos sinceras desculpas pelo transtorno e pelo tempo de espera acima do normal que você enfrentou no final de semana em comento. Sabemos o quanto é desconfortável ficar na estrada aguardando socorro, ainda mais em horário noturno, e entendemos totalmente sua apreensão.

Nosso setor de qualidade fez questão de analisar detalhadamente o ocorrido e dar um retorno para você. O que de fato ocorreu foi que, por se tratar do Dia das Mães, muitos prestadores da região não estavam rodando, o que impactou diretamente o tempo de resposta. Apesar disso, buscamos manter o padrão de qualidade de todos os atendimentos e pesquisamos os prestadores mais próximos disponíveis, justamente para atender da melhor maneira possível, com o máximo de qualidade (como sempre fazemos).

Sobre o tempo de espera, desde sua ligação até a chegada do prestador ao local, foram 75 minutos. Mas tenha certeza de que sempre buscamos o menor tempo possível. Cada atendimento é avaliado para que possamos melhorar continuamente.

Reforçamos também que, por ser em rodovia (BR) e diante da dificuldade de localização precisa informada no momento da solicitação, nossa equipe precisou de um tempo adicional para garantir que o prestador correto fosse direcionado ao ponto exato, tudo para assegurar que o socorro chegasse ao seu destino sem erros.

Agradecemos imensamente pela compreensão e por registrar seu ponto de vista, é com relatos como o seu que conseguimos evoluir. Conte sempre com nossos serviços, e saiba que estamos aqui para atender você com dedicação e respeito.

Atenciosamente,
Equipe Proterlink