Demora na autorização do orçamento e início do reparo do veículo após colisão
Respondida
Contagem - MG
02/03/2026 às 18:19
ID: 242111519
Prezados,
Meu nome é *****, sou associado da Proterlink por meio do CPF *****, veículo placa *****, e venho por meio deste formalizar uma reclamação quanto à condução do meu atendimento.
No início deste mês, me envolvi em uma colisão que inutilizou meu veículo. Em contato com a empresa, fui orientado a realizar o acionamento da franquia, efetuando o pagamento de aproximadamente R$ 2.500,00 para que o reparo fosse iniciado.
Após o pagamento, encaminhei o veículo para orçamento conforme orientação. Contudo, o carro foi devolvido à minha residência sob a alegação de que a oficina não possuía espaço físico para mantê-lo no local. Fui então orientado a aguardar um prazo de 48 horas para uma solução.
Hoje, dia 02 de março de 2026, fui informado que, além das 48 horas já aguardadas, precisarei esperar mais 07 dias para que o orçamento seja autorizado e o reparo iniciado.
Ressalto que permaneço sem veículo, arcando com todos os prejuízos decorrentes dessa demora, além de enfrentar evidente falha na prestação de serviço. Em nenhum momento, no atendimento via WhatsApp, foi informado que haveria necessidade de aguardar mais 07 dias para autorização do orçamento.
Cumpro rigorosamente com minhas obrigações financeiras junto à associação e espero, no mínimo, agilidade, organização e respeito quando preciso utilizar o serviço contratado.
Diante disso, solicito:
1. Prioridade imediata no meu atendimento;
2. Autorização urgente do orçamento e início do reparo;
3. Posicionamento formal com prazo concreto para solução definitiva.
Caso não haja resolução em prazo razoável, me reservarei o direito de buscar as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor.
Aguardo retorno com urgência.
Atenciosamente,
*****
CPF: *****
Placa: *****
Telefones: ***** ou *****
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Resposta da empresa
04/03/2026 às 18:59
Prezado Bruno,
Recebemos sua manifestação e entendemos sua preocupação e a urgência em ter seu veículo reparado. Agradecemos por trazer suas considerações, pois elas são fundamentais para aprimorarmos nossos serviços. Tentamos contato com o senhor agora pouco, mas não conseguimos nos falar, qualquer esclarecimento, nos retorno no número que fizemos contato, final 0022.
Gostaríamos de informar que, ao contrário do que lhe foi comunicado, o orçamento para o reparo do seu veículo já foi autorizado na data de hoje, 04 de março de 2026. Inclusive, nossa equipe já deu início ao processo de compra das peças necessárias para que possamos realizar o reparo o mais breve possível.
É importante esclarecer que a Proterlink é uma Associação de Proteção Patrimonial Veicular (PPV), e não uma seguradora. O valor de participação que o senhor efetuou é justamente para cobrir parte dos custos inerentes à realização do reparo do seu veículo, conforme o regulamento da associação.
Sobre o fato de o veículo não ter permanecido na oficina, informamos que esta foi uma decisão estratégica e um processo padrão. Dado o estado do veículo e a fase de análise do orçamento, não havia a necessidade de mantê-lo na oficina neste primeiro momento. Nossa intenção é sempre zelar pelo bem-estar e comodidade do associado, minimizando o tempo em que o veículo fica parado. Por isso, optamos por providenciar o retorno do carro à sua residência e aguardar a chegada das peças para, então, agendar a entrada definitiva na oficina.
Em relação ao prazo para o reparo, assim que a compra das peças for finalizada e as mesmas forem entregues na oficina, entraremos em contato imediatamente para lhe fornecer um cronograma detalhado. Nossa equipe está sempre atenta em informar cordialmente o passo a passo do processo aos nossos associados.
Ressaltamos que todo o processo, incluindo a aprovação do orçamento, está totalmente dentro dos prazos operacionais, e no seu caso, a aprovação foi até antecipada. Fique tranquilo que faremos um trabalho de qualidade, com o mesmo empenho e cuidado que dedicamos a todos os nossos associados.
Continuaremos monitorando seu atendimento de perto para garantir a agilidade que você merece.
Permanecemos à disposição para qualquer dúvida ou esclarecimento.
Respeitosamente,
Equipe Proterlink