Demora na entrega do veículo após colisão e falta de previsão de entrega pela oficina.

Question

Levei meu veículo para uma oficina credenciada pela seguradora após uma colisão na traseira. Até que autorizaram rápido o serviço, fui informado de que o carro ficaria pronto em até *****. Porém, já se passaram ***** e até agora não tenho previsão concreta de entrega.

Liguei para a oficina algumas vezes e as respostas são sempre vagas, do tipo 'esta semana ainda fica pronto'.

Entendo que imprevistos podem acontecer durante o reparo, como a necessidade de peças que demoram a chegar, e não estou culpando ninguém de forma direta. Mas a falta de uma comunicação mais clara e atualizada acaba gerando ansiedade, ainda mais porque dependo do carro para trabalhar e me deslocar. Gostaria que a associação pudesse intermediar essa situação junto à oficina ou, ao menos, me ajudar a ter um posicionamento mais concreto sobre o prazo. Agradeço se puderem me dar um retorno em breve.

Accepted Answer

Prezado, desde já agradecemos o contato.

A Proterlink é uma proteção patrimonial veicular devidamente cadastrada na Susep, contando hoje com mais de 35 mil associados em Minas Gerais que confiam seus carros e motos ao nosso trabalho. Atuamos com transparência, eficácia e um compromisso inabalável com o respeito ao associado, pautando-nos sempre pela ética e pelo cuidado com o seu patrimônio.

Compreendemos a sua insatisfação e o impacto pelo ruído na comunicação, especialmente por depender do veículo para trabalhar. Pedimos desculpas pela comunicação pouco clara que o senhor recebeu até o momento. Queremos tranquilizá-lo: o veículo ficará pronto até quarta-feira, conforme estamos acompanhando junto à oficina. Pode ter certeza de que estamos monitorando de perto todo o processo de reparo.

Nossa prioridade é ser transparentes e garantir que os nossos associados tenham a melhor experiência possível conosco, e a comunicação clara é parte essencial disso. Seguiremos acompanhando e, se houver qualquer novidade, manteremos o senhor informado.

Estamos à disposição para qualquer necessidade.

Atenciosamente,
Equipe Proterlink.

Demora na entrega do veículo após colisão e falta de previsão de entrega pela oficina.

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor