Demora na resolução de sinistro e falta de comunicação sobre carro reserva pela Proterlink

Prezada, é com imenso prazer que recebemos seu contato.

A Proterlink é uma proteção patrimonial mutualista devidamente cadastrada na Susep, e hoje protegemos mais de 35 mil associados em Minas Gerais que confiam seus veículos ao nosso trabalho. Esse número não é coincidência, é o reflexo de uma atuação construída sobre transparência, eficácia e um compromisso inabalável com o respeito ao associado e o cuidado com o seu patrimônio.

Temos o orgulho de sermos referência em Minas Gerais pela excelência do que entregamos, e cada associado que chega até nós é mais um motivo para seguirmos elevando esse padrão. Seu patrimônio merece esse cuidado. E nós estamos aqui para isso.

Recebemos a sua manifestação e agradecemos por nos procurar, retornos como o seu são fundamentais para seguirmos aprimorando o nosso atendimento.

Gostaríamos de esclarecer que houve um ruído na comunicação em relação ao andamento do seu caso. Informamos que o seu veículo já estava liberado para ingressar na oficina, e nossa colaboradora direcionou a mensagem com essa informação via WhatsApp para o número de contato deixado pelo senhor. Lamentamos se essa informação não chegou de forma clara. Inclusive já deixamos o registro, que o senhor informou nossa equipe de qualidade na data de hoje que não irá precisar do carro reserva por hora.

A partir de agora, nossa equipe fará contato diretamente com o senhor, por telefone, sempre que houver qualquer novidade sobre o andamento do serviço, garantindo que o senhor esteja por dentro de cada etapa do processo. Queremos reforçar que estamos acompanhando o seu caso de perto e que pode ter certeza: o reparo do seu veículo será concluído, e com total qualidade. Nosso compromisso é prestar o melhor atendimento possível, valorizando cada associado como ele merece. Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento.

Atenciosamente,
Equipe Proterlink.