DESCASO E DESCUMPRIMENTO DE CONTRATO
Respondida
Sarzedo - MG
06/05/2026 às 14:52
ID: 247892503
. RECLAMAÇÃO FORMAL DESCASO E DESCUMPRIMENTO DE CONTRATO
Venho por meio deste relatar minha insatisfação com o atendimento e a condução do meu sinistro por parte da associação.
No dia *****, meu veículo foi atingido por um associado da entidade, sendo devidamente registrada ocorrência policial. A partir disso, iniciei os trâmites junto à associação para acionamento da proteção veicular.
No primeiro atendimento, realizado por uma atendente de nome *****, fui orientada sobre a abertura do sinistro, o que foi feito na mesma data (*****).
Somente no dia ***** recebi retorno informando que o reparo havia sido autorizado, com prazo adicional de ***** para envio das peças à oficina.
Durante a contratação, fui expressamente informada pelo corretor da associação que as peças utilizadas seriam novas e originais, sendo que, na impossibilidade de encontrá-las, haveria contato prévio comigo para alinhamento o que não ocorreu.
Deixei meu veículo na oficina no dia *****, sob a informação de que as peças já estariam disponíveis. Contudo, isso não se confirmou. As peças só foram entregues na oficina no dia *****, causando ainda mais atraso no prazo de entrega do veículo.
Para agravar a situação, fui informada pela oficina que as peças entregues são paralelas, de segunda linha e até mesmo usadas, o que contraria completamente o que foi prometido no momento da contratação.
Atualmente, já estou há quase um mês sem o veículo, enfrentando transtornos e prejuízos, sem qualquer solução adequada por parte da associação.
Diante disso, fica evidente o descaso, falta de transparência e descumprimento das condições informadas no momento da adesão, caracterizando propaganda enganosa e falha na prestação de serviço.
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Resposta da empresa
06/05/2026 às 16:50
A Proterlink é uma associação de proteção patrimonial veicular pautada pela seriedade e pelo compromisso rigoroso com seus associados. É fundamental esclarecer que não atuamos como seguradora, mas sim como uma Entidade de Autogestão (PPM), devidamente constituída e registrada conforme as exigências da Lei Complementar 213/25. Todas as nossas ações são norteadas pela transparência e pelo estrito cumprimento das normas legais vigentes.
Em relação à condução do evento no qual a senhora se envolveu, reiteramos que a nossa equipe sempre manteve comunicações claras e diretas durante todo o processo. Sobre os prazos mencionados, informamos que o compromisso de fornecimento das peças foi estabelecido em 7 dias úteis. Este prazo foi integralmente cumprido, sem qualquer atraso por parte desta associação. Ressaltamos que a percepção de demora pode ter sido influenciada pelo elevado número de feriados no período, o que estende o prazo em dias corridos, mas não altera o cumprimento do cronograma em dias úteis. Confirmamos que a totalidade das peças já foi entregue na oficina.
Quanto à escolha do estabelecimento reparador, a oficina em questão é de preferência e escolha direta da senhora. Por ser um local de sua confiança, acreditamos que o serviço será executado conforme seus padrões de exigência. No que tange às peças fornecidas, garantimos que todas seguem um excelente padrão de fabricação. Embora alguns itens não sejam originários de fábrica (OEM), eles mantêm a mesma qualidade e especificações técnicas exigidas, não comprometendo a segurança, a estética ou as características originais do veículo.
Nosso processo está sendo conduzido com total respeito, ética e transparência, buscando sempre a melhor solução para o associado dentro das normas contratuais. Permanecemos inteiramente à disposição para oferecer qualquer auxílio adicional necessário até a conclusão definitiva dos reparos.
Qualquer informação, estamos totalmente disponíveis.
Atenciosamente:
Equipe Proterlink