Falta de compromisso e atraso no conserto de veículo após acionamento de seguro e pagamento de franquia.
Respondida
Belo Horizonte - MG
27/04/2026 às 12:25
ID: 247055637
Acionei o seguro da Proterlink, realizei o pagamento da franquia conforme solicitado e, desde então, estou enfrentando uma série de problemas e atrasos que demonstram total falta de compromisso com o cliente.
A própria empresa indicou uma oficina para realização do serviço, e eu aceitei sem questionamentos para agilizar o processo. Foi informado um prazo para envio do orçamento, porém, já quase no limite desse prazo, fui informado de que o orçamento havia sido aprovado.
Após isso, me passaram um novo prazo para a compra das peças - prazo este que também não foi cumprido. Além disso, não houve cumprimento dos prazos relacionados à chegada das peças e, até o momento, nem sequer iniciaram o conserto do veículo.
Outro ponto extremamente negativo é o atendimento: o contato via WhatsApp é demorado e pouco eficiente. Quando tento resolver por telefone, mesmo havendo opção no ramal para falar com o setor responsável, sou orientado a tratar tudo exclusivamente pelo WhatsApp, o que só dificulta ainda mais a comunicação.
Já se passou mais de um mês desde o pagamento da franquia, e não tenho nenhuma solução concreta para o meu problema.
Diante de toda essa situação, deixo aqui registrada minha total insatisfação com os serviços prestados pela Proterlink e solicito uma solução urgente para o meu caso, com prazos claros e cumprimento efetivo do que for acordado.
Aguardo um posicionamento imediato.
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Resposta da empresa
28/04/2026 às 19:31
A Proterlink é uma associação de proteção patrimonial veicular devidamente cadastrada na Susep. Contamos com mais de 35 mil associados que confiam seus veículos ao nosso trabalho, consolidando nossa total credibilidade e compromisso com quem busca segurança e seu suor valorizados.
Prezado Associado,
Conforme o contato realizado pelo nosso setor responsável pelo acompanhamento do seu reparo, gostaríamos de reforçar que estivemos atentos ao seu caso desde o início. Prezamos pelo dever de prestar contas e dar satisfação a cada etapa, pois isso faz parte do nosso compromisso com você.
Sobre os pontos mencionados, esclarecemos que a compra das peças foi realizada antecipadamente. Contudo, o prazo de entrega foi afetado pelo feriado, período em que os prestadores de serviço e fornecedores interromperam as atividades. Ressaltamos que, mesmo que as peças tivessem chegado antes, as oficinas também estariam paradas devido ao recesso, o que impediria o início imediato dos trabalhos.
Pode ficar tranquilo: o prazo para entrega do seu veículo, segundo a oficina, está previsto para esta semana. Continuaremos acompanhando o processo com a cautela enorme que dedicamos a todos os nossos associados, garantindo que o reparo seja concluído com a qualidade necessária.
Permanecemos à disposição para qualquer dúvida adicional.
Atenciosamente,
Equipe Proterlink.