Produto de péssima qualidade, empresa de péssimo profissionalismo

Question

Faço uso de prótese capilar, fiz a compra da minha segunda prótese em julho de *******, ao receber, notei que havia muita queda de cabelo, mostrei equipe Felipe Lorenzzo, os quais pediam mais fotos e mais vídeos, os quais foram encaminhadosMuita enrolação, tempo grande para responder minhas mensagens, se vc não ficar em cima eles não têm o mínimo de profissionalismo para lhe retornar! Comecei a ficar com BURACOS na prótese, necessitando escondê-los e até usar BonéPrecisei acionar a justiça para que a equipe Felipe Lorenzo me ouvisse! Após acionar meu advogado, mostrando todas as falhas e buracos que haviam na prótese, eles resolveram encaminhar outra prótese! Porém só ficaram na conversa, falando que ainda não conseguiram encontrar uma prótese boa, sem defeitos e com densidade boa, é que semana que vem mandaria!Estamos no final de Novembro e ainda não recebi a prótese Falaram que encaminhariam uma foto hoje 19/11/21 e até agora NADA! Não têm o mínimo de respeito pelo consumidorSempre postergando, sempre colocando prazos no fds, para ganharem tempo, visto que eles não trabalham domingo e nem segunda! SEMPRE USANDO DE MÁ FÉ! Estou com a prótese cheia de buracos, extremamente desconfortávelEles não têm o mínimo de profissionalismo, de respeito, conversam demais, sempre com aquele tom de que será resolvido e Nada, empresa extremamente mal caráter! Não indico!!!!

Accepted Answer

Dr. Willian, assim como conversado hoje dia 20/11/21 com o senhor por whatsapp, não havia sentido algum trocar o seu produto por um produto com a mesma densidade do que lhe foi enviado anteriormente. No caso, não somos nós quem fabricamos a prótese capilar, são chinesas como também já foi explicado ao senhor. Se tratando de um produto feito a mão, um a um, eles podem vir com algumas diferenças entre eles, e os nossos fornecedores a cada pedido feito por nós, devida a nossa alta demanda, recebemos produtos que acabam variando de densidade. Para não houvesse a mesma insatisfação que a anterior, eu Maurício Cácomo, estava pessoalmente aguardando e escolhendo um produto com uma densidade de fios maior que atendesse a sua necessidade e reparasse o problema ocorrido anteriormente. Tudo isso foi explicado ao senhor com muitas conversas pelo whatsapp, todas registradas. inclusive as mensagens de hoje foram enviadas com anexo a videos da prótese que será enviada na terça feira! Agir de má fé como o senhor colocou, seria se eu tivesse enviado um produto semelhante ao que o senhor não gostou! São mais de ******* aplicações realizadas aqui no Felipe Lorenzo em 6 anos de funcionamento, somos a maior referência em prótese capilar nas américas, não haveria cabimento correr o risco de errar duas vezes pela mesma falha com o mesmo cliente, por isso da demora excessiva, além do esperado em resolver o seu problema. Lembrando que estamos no meio de uma pandemia e que todos os produtos que utilizamos em nosso salão são importados, havendo uma dificuldade inclusive por parte dos nossos fornecedores em importar a nossa matéria prima que é a prótese capilar. Assim como foi dito na sua reclamação a cima, sempre houve o interesse em resolver a sua situação, o que não houve foi o seu entendimento pela demora em enviarmos um produto que não lhe causasse nenhum transtorno novamente.
Atenciosamente,
Maurício Cácomo
Felipe Lorenzo Cabeleireiros

Produto de péssima qualidade, empresa de péssimo profissionalismo

Resposta da empresa

Réplica do consumidor