Locatário relata falta de transparência e indisponibilidade de documentos na plataforma da Protest
Respondida
Belo Horizonte - MG
18/06/2026 às 18:19
ID: 251783993
Falta de transparência e indisponibilidade de documentos na plataforma da Protest
Sou locatário de uma unidade no Condomínio *****, no Rio de Janeiro, e venho enfrentando dificuldades para obter informações básicas sobre cobranças condominiais que foram repassadas para meu pagamento durante anos.
Ao realizar uma análise detalhada dos boletos e despesas da unidade, constatei que a plataforma da Protest não disponibiliza documentos importantes para consulta, como atas de assembleias, convenção do condomínio, histórico de deliberações e demonstrativos que permitam compreender a origem de determinadas cobranças.
Além disso, os boletos mais antigos não se encontram disponíveis na plataforma, impossibilitando a conferência completa do histórico de cobranças e pagamentos realizados ao longo da locação.
Diante dessa situação, solicitei formalmente à administradora o histórico completo dos boletos emitidos para a unidade, bem como acesso à documentação relacionada às cobranças identificadas nos demonstrativos condominiais. Até o momento, não obtive retorno ao pedido.
A situação gera insegurança, pois algumas cobranças específicas aparecem nos boletos sem que haja documentação facilmente acessível para consulta, dificultando a verificação de sua origem, aprovação e forma de cálculo.
Ressalto que meu objetivo não é questionar cobranças legítimas, mas apenas exercer o direito de compreender os valores que foram efetivamente pagos por mim durante o período da locação.
Como comparação, a plataforma do 5 andar mantém disponível todo o histórico financeiro da locação, permitindo a consulta de boletos, pagamentos e lançamentos anteriores. Esperava encontrar o mesmo nível de transparência e acesso às informações na plataforma da administradora do condomínio.
Espero que a Protest disponibilize os documentos solicitados e adote procedimentos que facilitem o acesso dos moradores e locatários às informações relacionadas às cobranças condominiais e ao histórico financeiro das unidades.
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Resposta da empresa
25/06/2026 às 15:05
Boa tarde, Sr. Alexandre! Esperamos que esteja bem!
Transparência é um dos pilares da nossa Empresa e, por isso, disponibilizamos aos condôminos todas as informações que integram a gestão de cada Condomínio administrado, salvo informações sensíveis, como manda a Lei Geral de Proteção de Dados.
No entanto, é importante frisar que nossa relação jurídica é com os condôminos, que são os co-proprietários do condomínio. Não podemos compartilhar informações de terceiros sem a prévia autorização manifestada formalmente.
Assim, conforme conversamos, apenas podemos disponibilizar os documentos solicitados para os condôminos ou para o síndico, seguindo as determinações legais.
Agradecemos a compreensão!
Atenciosamente,
Equipe PRO