Cobrança Indevida Após Solicitação de Cancelamento de Assinatura PROTESTE
Não respondida
Rio de Janeiro - RJ
03/07/2026 às 13:58
ID: 253014203
Solicitei o cancelamento antes da renovação e fui cobrada mesmo assim. Exijo o cancelamento e o reembolso da cobrança indevida.
No dia 20/05/2026 encaminhei, por e-mail, um pedido formal de cancelamento da minha assinatura da PROTESTE.
A empresa somente respondeu cinco dias depois, em 25/05/2026, informando, de forma genérica, que teria tentado contato telefônico, sem informar datas, horários ou qualquer comprovação dessa suposta tentativa. No meu telefone não existe qualquer registro de chamadas da PROTESTE.
Além disso, condicionou o cancelamento a uma ligação para a central de atendimento. Tentei entrar em contato pelo número informado (4003-3906), porém a ligação sequer completa.
Ou seja, apesar de eu ter manifestado claramente minha vontade de cancelar a assinatura por escrito, a empresa criou obstáculos para efetivar um direito básico do consumidor.
O cancelamento não pode depender de ligação telefônica ou de qualquer procedimento criado exclusivamente para dificultar a desistência do serviço. Minha manifestação por e-mail é suficiente para demonstrar minha vontade inequívoca de encerrar a relação contratual.
Mesmo tendo solicitado o cancelamento antes da renovação, fui novamente cobrada em R$ 167,46, cobrança que considero totalmente indevida.
O mais contraditório é que a PROTESTE se apresenta como uma entidade de defesa do consumidor, mas, na prática, adota exatamente o tipo de comportamento que costuma criticar: dificulta o cancelamento, demora dias para responder e ainda mantém cobranças após o pedido de encerramento do contrato.
Não desejo receber ligações para tratar desse assunto. Meu pedido já foi feito por escrito e deve ser respeitado.
Dessa forma, exijo:
* cancelamento imediato da minha assinatura;
* restituição integral dos R$ 167,46, cobrados após meu pedido de cancelamento;
* confirmação do cancelamento por escrito, via e-mail.
Caso a situação não seja resolvida, registrarei reclamação junto ao Consumidor.gov.br, ao Procon e adotarei as demais medidas cabíveis para garantir meus direitos como consumidora.