Descaso e despreparo ao atendimento.

Boa tarde Daniel! Tudo bem?

Conforme foi conversado com a nossa vendedora Isadora, o pintor de vocês indicou que comprassem uma tinta para piso, nossa vendedora realizou todas as perguntas necessárias para que soubéssemos qual tinta para piso indicar para vocês para que não houvesse erros ou prejuízos. Porém, ao ser perguntado sobre qual o tipo de piso seria aplicado, nos deram a informação de que era um piso de concreto e que teria um alto tráfego de veículos, por isso, nossa vendedora recomendou uma tinta epóxi ao invés de uma tinta piso justamente por conta desse alto tráfego no local para que houvesse uma durabilidade maior sem realizar muitas manutenções futuramente, mas, devido ao orçamento que vocês estavam dispostos a investir, vocês optaram por comprar a tinta piso que o pintor havia recomendado de início.

Quando recebemos seu feedback de que houve o desplacamento da tinta, prontamente enviamos um de nossos técnicos, o técnico Yuri, juntamente com o vendedor Robson da Eucatex para averiguar a situação e saber o motivo de tal desplacamento. Ao chegar ao local, tanto o nosso técnico quanto o vendedor Robson identificaram que o tipo de piso era diferente do que foi passado para nós... Era um piso de concreto usinado, no qual este tipo de piso cria uma camada impermeável impedindo que a tinta tenha a aderência correta, necessitando uma preparação diferente com outros produtos - que foram indicados no ato da visita técnica - para que não ocorresse o desplacamento, como aconteceu com vocês.
Como foi solicitado por vocês, abrimos um chamado com um técnico da própria fabricante (Eucatex) para que realizasse uma nova inspeção no local e para sua comprovação, o laudo realizado pelo técnico do fabricante relatando o ocorrido para tal problema. Enviaremos o laudo para você para que você tenha acesso. Desde já, obrigado.


Atenciosamente,
SAC Protetintas

Bom dia, prezados! Vocês teriam provas concretas e irrevogáveis de que sua vendedora, no ato da venda, que foi feita através do whatsapp, da qual temos todo o histórico, e ressalto! Que em nenhum momento ela fez as devidas perguntas para saber qual piso iria ser aplicado, mas levando ao seu ponto de raciocínio, Vamos dar um exemplo:
um cliente leigo tem o conhecimento necessário para distinguir o que concreto para o que é usinado ? Aí uma compra dessa quantidade que para vcs, pode ser nada! Mas para nós não é...
Vocês não oferecem nenhuma visita?

Sobre o nosso orçamento, sim os $80 mil estimado estava e está fora do nosso alcance no momento. Mas vc acha mesmo, que qualquer pessoa investiria mais de $******* reais, em um chão que a tinta não duraria se quer 30 dias ?

A visita do seu técnico Yuri resultou em uma foto de uma lata, não demonstraram perícia ou técnica alguma, ha não ser de fotografia, mas como estamos falando de tintas, acho que não é relevante!

No dia que estávamos na loja, disseram que iria mandar um representante da Eucatex, e mandou um vendedor? No que um vendedor ajuda em um problema técnico? Vocês prometeram um laudo que não foi entregue. E de verdade, já foi visto que o Emerson, Yuri e Francisco não estão focados em resolver o problema, estão preocupados em arrumar uma boa desculpa. Fica dica ! Uma boa empresa não é aquela que nunca erra, pois não existe...

Uma boa empresa é aquela que tem honestidade, transparência e quando tem problema, resolve. Não fica de desculpas e mentiras.

Boa tarde, Daniel!

Fui afundo no seu caso e verifiquei aqui que de Janeiro até a data atual, tivemos ******* latas do mesmo produto comprado por vocês e não tivemos problemas com nenhum outro cliente. Gostaria de reiterar que fizemos o possível para tentar ajudar no caso de vocês, abrimos um chamado com um técnico do próprio fabricante da tinta que vocês adquiriram e o laudo foi enviado em seu e-mail pessoal.
Mandaremos novamente o laudo para que vocês possam ter a comprovação.


Atenciosamente,
SAC Protetintas.

O laudo foi recebido por email, mandei uma pergunta e não foi respondido, e no laudo diz que antes de aplicar a tinta que venderam, tem outros itens a serem aplicados, o quais não foram ofertados e nem mencionados. Por sua vendedora.

Boa tarde Daniel,

Em visita no local foi identificado aplicação de Extra Piso Fosco (cor: Cinza Escuro) em área interna (pintura), sobre
superfície de concreto usinado, piso esse que tem como características baixa ou nenhuma aderência para aplicação
de tinta de acabamento devido à sua composição cimento, água, agregados e aditivos tornando resistente e
impermeável.
Após a aplicação da tinta de acabamento foi aplicado Resina Acrílica BA (Incolor SW), foi constatado descascamento
em partes do substrato, não foi possível identificar metodologia de aplicação (diluição, tempo entre demãos ,
homogeneização), porém, foi constatado falhas no processo de preparação, importante mencionar que a perfeita
preparação das superfícies é fundamental para que o produto obtenha a performance esperada , as indicações e
informações sobre a preparação como também os complementos e fundos recomendados para a utilização estão
contidas no verso da embalagem ou em boletim técnico no nosso site https://******* a falta de
preparação juntamente com a não utilização de fundo recomendado acarreta em uma perda significativa de
aderência do produto.
Substrato foi limpo somente com água, após a secagem foi aplicado Fundo Preparador Due pro ******* , Extra Piso e por
fim Resina Acrílica BA (SW) , procedimento esse não recomendado para esse tipo de superfície, fator esse que
ocasionou a patologia de descascamento por falta de aderência. - Conclusão do relatório de seu caso que consta no laudo do Técnico da Eucatex.

Bem, em ligação com o Sr Francisco, dono da rede que ele orgulha em ter, e orgulha em dizer que tem bastante, nota que todo sucesso é baseado em vender e não em atender.

Se ainda sim, insiste em ficar em repetir argumentos como esse, vamos acionar Eucatex, para que eles possam preparar melhor seus representantes, e acionar a loja e sua funcionária. E um juiz terá melhor direcionamento, certamente posso ter a minha parcela de culpa por acreditar em balconista e não ler rótulos, mas vcs tbm tem e acredito que o pintor tbm... Máximo que vai acontecer é dividir o prejuízo em 3 e vcs terem um processo manchando o nome de vcs.