NEGATIVA DE SINISTRO
Não resolvido
Governador Valadares - MG
04/04/2025 às 13:57
ID: 213951939
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesSou cliente da empresa Protetiva clube de benefícios inscrita no CNPJ- ***** a vários anos, atualmente tenho 7 veículos assegurados por eles, no entanto no dia 24/12/2024 tive um sinistro que foi um furto de um veículo que estava na cidade de São Paulo onde foi feito todos os procedimentos de uma pessoal que é [Editado pelo Reclame Aqui] faz, feito o contato com a policia militar via ligação através do 190 e também o BOLETIM de OCORRENCIA online conforme orientação via 190 por não ter tido vítima
a viatura não comparece no local, mesmo com o BOLETIM de OCORENCIA online o condutor foi a procura de uma delegacia para relatar o fato onde percorreu por várias delegacias até encontrar uma unidade onde conseguiu relatar o ocorrido. Fiquei esperando por exatamente 65 dias na expectativa do reembolso do meu patrimônio ,fui diversas vezes nesse período na protetiva ligando diariamente para eles sem nenhuma resposta ou retorno das ligações e com o passar dos dias o prejuízo aumentando porque o carro é minha ferramenta de trabalho e sem saber mais onde recorrer para resolver a situação, recebi uma mensagem de um escritório de advocacia no dia 27/02/2025 onde apenas me envia um documento com a negativa do seguro alegando tardia comunicação do fato, fui até a PROTETIVA mais não obtive resposta de tal conclusão, fiz também diversas ligações para o Sr. ***** que é um dos proprietários também sem resposta, vale lembrar também que o condutor ficou desamparado pela PROTETIVA pois não conseguimos contato com a PROTETIVA porque o atendimento é de segunda a sexta feira de 9:00 as 17:00 hrs e sendo obrigado a retornar de São Paulo a Teófilo Otoni de ônibus sem qualquer auxilio e orientação. Infelizmente optei por uma empresa que desdenha do cliente quando mais precisa, pago seguro para não usar porém quando precisei não tive
o suporte necessário, a PROTETIVA me cobrou indevidamente o seguro do veículo mesmo após o evento por meses além de ficar ironizando meu caso com a falta de profissionalismo extremo,
estou no prejuízo incalculável porque necessito do carro para trabalhar fico me desgastando e perdendo os clientes porque não consigo entregar as compras que eles fazem na minha empresa.
Estou fazendo mais essa tentativa para que a PROTETIVA resolva meu caso que é de obrigação deles.
Compartilhe
Resposta da empresa
10/04/2025 às 14:12
Prezado Sr. JEFFERSON,
Inicialmente, gostaríamos de reforçar que os nossos canais de comunicação sempre estiveram abertos a você. Nossos telefones, WhatsApp e e-mail estão à sua disposição para melhor atendê-la.
Informamos que todo o procedimento foi devidamente seguido, em conformidade com o estipulado em contrato. No momento da contratação, todas as características do plano são devidamente apresentadas, e Vossa Senhoria manifesta ciência integral do Regulamento.
Em atenção à sua manifestação, vimos, por meio desta, esclarecer os motivos que levaram à negativa do pedido de ressarcimento referente ao sinistro por furto ocorrido no dia 24 de dezembro de *******, conforme apurado no processo interno de análise.
O pedido foi indeferido em razão de dois fatores determinantes:
Conforme apurado, V.Sa. teve conhecimento do fato no dia 24/12/******* às 06h30min, contudo, o registro do boletim de ocorrência foi realizado somente às 19h39min do mesmo dia, ou seja, mais de 13 (treze) horas após o ocorrido.
O acionamento imediato das autoridades é indispensável, conforme previsto em regulamento, pois a comunicação ágil às autoridades policiais aumenta significativamente as chances de localização do veículo, viabilizando o repasse de informações em tempo real às viaturas e a inclusão do impedimento no sistema de segurança pública.
Da mesma forma, a Associação não foi comunicada de forma imediata, impossibilitando qualquer atuação preventiva ou suporte adequado ao condutor.
Além disso, durante o processo de apuração, foram constatadas inconsistências nos relatos fornecidos, o que compromete a confiabilidade das informações apresentadas.
Enquanto o condutor do veículo relatou que teria entrado em contato com V.Sa. no final da tarde do dia 24/12/*******, o próprio Associado informou que teve ciência do furto apenas no dia seguinte, em 25/12/*******.
Essas incongruências afetam diretamente a análise do evento e reforçam o agravamento do risco, fato que, de acordo com o regulamento interno da Associação, configura hipótese de exclusão de cobertura.
Lamentamos o transtorno ocasionado pela situação, e reforçamos que a Associação atua em regime de mútua cooperação, zelando pelos recursos de todos os seus associados. Toda análise é pautada na legalidade, nos princípios de boa-fé e nas cláusulas contratuais previamente acordadas.
Destacamos, ainda, que a responsabilidade pela comunicação tempestiva do sinistro e o cumprimento das obrigações contratuais é do Associado, conforme previsto no regulamento vigente, disponível para consulta a qualquer momento.
Frisamos que sempre cumprimos nosso Regulamento, com isso, informamos que continuamos à sua disposição para avaliarmos o seu evento e cumprir tudo o que for de nossa responsabilidade, SEGUINDO EXPRESSAMENTE O REGULAMENTO.
Caso tenha interesse em regularizar a pendência ou necessite de mais informações, estamos à disposição pelos nossos canais de atendimento. V.Sa. sempre poderá se comunicar conosco através dos nossos meios de contato disponíveis no nosso site, ou diretamente com nosso departamento de sinistro.
Att.
Equipe PROTETIVA.
Consideração final do consumidor
13/05/2025 às 07:53
Ainda continuo no prejuízo, o carro que era de trabalho ainda estou sem ele
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5