Contratação de Seguro Condicionada a Dívida Antiga e Falta de Transparência

Olá, Sra Layessa.

Lamentamos a insatisfação relatada e agradecemos a oportunidade de esclarecer os fatos.

Recebemos o contato para a solicitação de uma adesão a nossa proteção veicular, foi realizada a vistoria do veículo e o pagamento da taxa de adesão. Posteriormente, durante a análise cadastral, identificamos que o veículo já possuía histórico de associação vinculado ao mesmo titular, com uma pendência financeira em aberto referente ao período anterior de proteção.

Assim que a situação foi identificada, nossa equipe entrou em contato para informar sobre a necessidade de regularização da pendência para que a proteção pudesse ser reativada. Considerando o valor já pago na nova adesão, solicitamos apenas o pagamento da diferença necessária para a regularização.

Desde então, realizamos diversas tentativas de contato com o associado titular da proteção e também com a senhora que foi quem realizou o agendamento da revistoria, para buscar uma solução, porém não obtivemos retorno em nenhuma de nossas tentativas. Por esse motivo, o processo permaneceu pendente até o momento.

Reforçamos que nosso interesse sempre foi encontrar uma solução adequada e concluir a ativação da proteção. Pedimos, por gentileza, que entre em contato com nossa equipe pelos canais oficiais para que possamos analisar o caso em conjunto e dar o devido andamento à situação.

Permanecemos à disposição.

Atenciosamente, equipe Protev.