Demora na aprovação de sinistro e recusa de cobertura para terceiro, gerando custos adicionais com aluguel de carro.
Respondida
Diadema - SP
12/05/2026 às 11:05
ID: 248401137
Tenho seguro da Protev, mas infelizmente esta me dando dor de cabeça. tive um sinistro dia *****, onde meu carro bateu na traseira do terceiro e desde essa data tem sido uma luta com espera de aprovação.
Meu carro esta parado pq furou o radiador e o terceiro é motorista de aplicativo.
Continuo tendo prejuízos e gastos diários com Uber por conta dessa demora. Pediram prazo ate dia ***** e até agora nada de solução, cada hora uma justificativa diferente. ontem a Jaine me informa que o terceiro nao será adicionado. Uma palhaçada.
Vou alugar um carro e solicitar posteriormente o ressarcimento dos custos.
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Resposta da empresa
14/05/2026 às 16:14
Olá, prezada ELISABETE PARELLA.
Lamentamos pela insatisfação relatada e pelos transtornos enfrentados durante o andamento do processo.
Gostaríamos apenas de esclarecer que, em momento algum, foi informado que o terceiro não seria atendido. O que ocorreu foi que o boletim de ocorrência inicialmente apresentado não continha os dados do terceiro envolvido, motivo pelo qual solicitamos um boletim complementar para possibilitar o devido cadastro e seguimento do atendimento.
O documento complementar foi encaminhado, o terceiro já foi devidamente cadastrado e o processo dele segue normalmente.
Em relação ao veículo associado, na data de ontem realizamos alinhamento referente aos reparos que seriam executados, em que, na ocasião, foi optado pela execução apenas do reparo da parte dianteira.
A autorização do reparo está sendo finalizada junto à oficina na data de hoje e, assim que a formalização for concluída, a associada será devidamente notificada.
Seguimos à disposição para quaisquer esclarecimentos necessários.
Atenciosamente, equipe Protev