Demora na vistoria após sinistro de veículo por segurado da associação
Em réplica
Contagem - MG
07/05/2026 às 08:48
ID: 247954705
Um segurado dessa associação bateu no meu veiculo no dia ***** e hoje ***** ainda aguardando vistoria. Sem nenhum comprometimento com a solução do meu veiculo.
Se você não quer passar por esse tipo de situação não contrate essa empresa.
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Resposta da empresa
07/05/2026 às 14:17
Olá, prezado Marco Tulio.
Lamentamos a insatisfação relatada. Informamos que o atendimento referente ao seu processo está sendo conduzido normalmente e dentro dos prazos previstos em nossos procedimentos internos.
Desde o primeiro contato, nossa equipe permaneceu à disposição prestando todas as orientações necessárias sobre o andamento e funcionamento da vistoria, inclusive quanto às etapas do processo e previsão de atendimento, vistoria essa que já se encontra agendada para a data de hoje.
Em determinado momento, houve um desencontro de interpretação de sua parte das informações repassadas, situação que foi prontamente esclarecida por nossa colaboradora, sempre com respeito, atenção e comprometimento no atendimento.
Reforçamos que seguimos à disposição para auxiliá-lo no que for necessário, sempre respeitando nossos trâmites internos e buscando conduzir todo o processo da forma mais transparente possível.
Atenciosamente,
Equipe Protev.
Réplica do consumidor
15/05/2026 às 14:55
Meu veiculo ainda sem solução, mais de 30 dias com carro batido.