Falta de suporte e informações sobre rastreador instalado
Resolvido
Belo Horizonte - MG
24/07/2025 às 11:43
ID: 222889979
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFizeram a instalação do meu rastreador a mais de uma semana e ninguém entrou em contato para informar como utilizar, chamei em ***** da empresa e em nenhum obtive resposta. Total descaso com o consumidor
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Resposta da empresa
28/07/2025 às 15:58
Prezado Sr. Fagner.
Pedimos sinceras desculpas pela demora no retorno e por qualquer transtorno causado.
Mais gostaríamos de informar que a sua solicitação foi atendida no mesmo dia da postagem dessa reclamação, e a orientação sobre o uso do rastreador já foi devidamente repassada.
A empresa terceirizada responsável pelo rastreamento, teve um problema pontual com a equipe de atendimento, o que acabou impactando no tempo de resposta via WhatsApp e demais canais de atendimento. Já estamos trabalhando juntos para que isso não volte a acontecer e para garantir um atendimento mais ágil e eficiente a todos os nossos associados.
Agradecemos sua compreensão e estamos à disposição para qualquer necessidade futura.
Atenciosamente,
Equipe Protev.
Consideração final do consumidor
29/07/2025 às 10:57
Muito descaso com algo simples
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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