Mal Atendimento inadequado e descaso da Protev com associado: falta de respeito e negligência no suporte veicular.
Em réplica
Belo Horizonte - MG
28/08/2025 às 15:10
ID: 225599251
Gostaria de registrar minha total indignação com o atendimento prestado pela associação veicular Protev. Tanto no atendimento presencial quanto no WhatsApp, o que encontrei foi descaso, falta de respeito e completa ausência de consideração com o associado.
É inadmissível que uma empresa que se propõe a oferecer suporte em momentos de necessidade trate seus clientes com tanta negligência. O mínimo esperado seria atenção, cordialidade e agilidade na resolução das demandas, mas o que recebi foi exatamente o contrário: respostas vagas, demora, má vontade e, acima de tudo, falta de respeito.
Como associado, tenho o direito de ser atendido com seriedade e profissionalismo, e não de ser ignorado ou tratado como um incômodo. A Protev precisa rever urgentemente sua postura, pois o atendimento ao cliente é reflexo do compromisso e da credibilidade de qualquer empresa.
Fica aqui meu registro de insatisfação e repúdio pela forma com que esta associação vem tratando seus clientes.
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Resposta da empresa
29/08/2025 às 11:43
Olá, SR. Magno.
Recebemos sua manifestação com a devida atenção e lamentamos profundamente a experiência negativa relatada. Gostaríamos de expressar nossas sinceras desculpas pelos transtornos informados com nosso canal de atendimento.
A Protev tem como princípio o respeito, a transparência e a dedicação aos seus associados, e situações como a mencionada não condizem com o padrão de atendimento que buscamos oferecer. Por isso, seu relato foi imediatamente encaminhado ao setor responsável, para que possamos revisar os procedimentos e aprimorar o suporte prestado.
Estamos reforçando nossa equipe e revisando nossos fluxos de atendimento justamente para garantir mais agilidade, cordialidade e eficiência nas respostas. Seu feedback é extremamente importante para que possamos evoluir e atender às expectativas de nossos associados.
Nos colocamos à disposição para tratar diretamente da sua demanda, buscando solucionar de forma célere qualquer pendência e restabelecer sua confiança em nossa associação.
Agradecemos pela oportunidade de melhoria e reiteramos nosso compromisso em oferecer um atendimento cada vez mais humano e eficiente.
Atenciosamente,
Equipe Protev
Réplica do consumidor
29/08/2025 às 11:59
Belas palavras enviada, mas é evidente que se trata apenas de uma resposta protocolar de retratação, sem qualquer efeito prático. Não passa de palavras prontas, utilizadas para tentar amenizar uma situação que já é recorrente e desgastante para os associados.
É fácil falar em respeito, transparência e dedicação no papel, mas a realidade no atendimento da Protev mostra justamente o contrário. Se esses princípios realmente fossem seguidos, eu não teria passado pelos transtornos que relatei e nem precisaria estar insistindo por soluções básicas.
Esse tipo de texto não gera confiança, porque sabemos que não vai além disso: uma mensagem bem escrita, mas sem ação concreta por trás. O problema não está em discursos bonitos, e sim na total falta de comprometimento em dar ao associado o atendimento que ele merece.
Enquanto a Protev permanecer apenas nas palavras, sem resultados reais, continuará deixando claro que o associado não passa de um número e não alguém que merece respeito de fato.