Não atendimento Chamado emergencial Seguradora Protev
Em réplica
Ibirité - MG
22/06/2026 às 18:49
ID: 252072337
O GPS me direcionou para ***** e ao me aproximar próximo ao número ***** havia uma subidinha onde a a roda do carro derrapou fazendo com que a roda de traseira direita caisse em uma vala e com isso a roda dianteira direita ficou suspensa perdendo tração, assionei a Proteve onde tenho 5 veículos segurados lá ( até o momento não atrasei se quer uma parcela) e como estavam demorando a retornar chamei novamente onde disseram que meu atendimento era emergencial e se meu carro não passou o reboque também não passaria.mesmo eu explicando que estava próximo da saída e que havia como o guincho entrar e puxar.+ Mandei até um vídeo mas encerraram o chamado.
Diante disso fui até um ferro velho que o rapaz se dispois a ajudar com o caminhão e retirou mau carro do local sem maiores problemas
Contudo fica aqui minha indignação pois se tratando de um caso de emergência mesmo não acredititando na minha palavra e vídeo feito para mostrar que dava pra ser feito deveriiam pelo menos ir avaliar.
Tudo foi resolvido e o Rapaz me cobrou R$ 100,00.
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Resposta da empresa
23/06/2026 às 17:38
Olá, Gilmar.
Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos os transtornos enfrentados na ocasião.
Após análise do atendimento realizado, verificamos que o local onde o veículo se encontrava apresentava condições que impossibilitavam o acesso seguro de automóveis e de reboque. Conforme avaliação da equipe responsável, tratava-se de uma área fora das condições de tráfego necessárias para a operação do equipamento, o que poderia gerar riscos tanto ao prestador quanto ao próprio veículo.
Também é importante esclarecer que a situação relatada não se caracterizava como uma pane mecânica, condição normalmente contemplada nos atendimentos emergenciais de assistência. Ainda assim, nossa equipe analisou as informações e imagens encaminhadas com o objetivo de verificar a viabilidade do atendimento.
Compreendemos sua insatisfação e reconhecemos que momentos como esse geram grande expectativa por uma solução rápida. Reforçamos que todas as decisões são tomadas visando a segurança da operação e de todos os envolvidos.
Agradecemos por sua confiança ao longo do tempo e por manter seus veículos protegidos conosco. Seu feedback é muito importante para que possamos continuar a aprimorando nossos processos e a experiência dos nossos associados.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente, equipe Protev.
Réplica do consumidor
23/06/2026 às 17:49
Não concordo com a resposta, se não havia acesso como um caminhão três quartos acessou o local e retirou o veículo.fiz um vídeo mostrando a situação onde verifiquei que havia possibilidade de fazer o serviço. Fio transparente com a Protev.suas análise foram feitas por telefone onde não se consegue ver a situação real. E simplesmente falaram não. Consegui resolver com pessoas comuns.
Realmente não havia pane e se tivesse? Acredito que a resposta seria a mesma.
A minha insatisfação e porque não enviaram se quer alguém para avaliar e simplesmente me deixaram de lado.
Sem mais .
Att
Gilmar ...