Negativa de reboque para veículo em garantia e mau atendimento da Protev
Não resolvido
Bom Sucesso - MG
26/02/2026 às 18:19
ID: 241795473
Qdo era cliente da Protev, isso a dias atrás e licitei um reboque para um veículo, sendo que este estava com a garantia de mecânica e deu uma pane no motor. Bem foi solicitado o reboque para a oficina que fez o reparo por se tratar de garantia e estava dentro da kilometragem da cobertura, onde foi negado mandando o veículo para minha residência. Em contato com a Protev fui informado por um funcionário bem rudico que isso era problema meu e da oficina, que o procedimento foi realizado levando o veículo até minha casa. Acorda Protev, para isso temos o meio Judicial, bem como esse meio RECLAME AQUI. Moral da história, tinha outros veículos com essa bendita, graças a Deus não tenho mais nenhum e ERA cliente antigo. PROTEV, acorda não tem ninguém bobo mais não. Meu veículo foi levado de reboque para a oficina já está rodando e não perdi a garantia, isso pq levei em meu caminhão. Até que conhecesse a idoneidade da Protev indicava clientes, hj repasso a eles o minha situação para que eles não sejam pegos de surpresa. PROTEV se me oferecer plano de graça agradeço.
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Resposta da empresa
02/03/2026 às 11:51
Prezado Sr.José,
A PROTEV lamenta sinceramente a insatisfação relatada e agradece por compartilhar sua experiência, pois todo apontamento é importante para o aprimoramento contínuo dos nossos atendimentos e processos.
Após análise do ocorrido, identificamos que houve uma solicitação de reboque realizada em 31/12/2025, a qual o veículo estava na residência do associado conforme endereço cadastrado conosco e estaria sendo solicitado o reboque para leva-lo até outra cidade para que o associado pudesse realizar uma manutenção no veículo em uma oficina a qual o mesmo já havia realizado um serviço. Conforme previsto em regulamento, o serviço de reboque possui caráter emergencial, sendo destinado ao atendimento do associado quando o veículo se encontrar impossibilitado de locomoção e em situação de emergência fora do local de guarda habitual.
Na ocasião, o veículo já se encontrava no endereço de cadastro do associado, motivo pelo qual o atendimento não pôde ser autorizado naquele momento, seguindo os critérios operacionais da assistência 24 horas.
Ressaltamos, contudo, que uma nova solicitação de reboque realizada em 04/01/2026 foi prontamente atendida, levando o veículo da cidade de Campos do Jordão SP até seu endereço de cadastro conosco, demonstrando o compromisso da PROTEV em prestar o suporte sempre que o atendimento se enquadrar nas condições conforme contratado entre associado e associação.
Quanto ao atendimento mencionado, reforçamos que prezamos pelo respeito e cordialidade em todas as interações, e seu apontamento será encaminhado internamente para verificação e melhoria contínua dos nossos serviços.
Gostaria de ressaltar que a PROTEV atua há mais de 13 anos no segmento de proteção veicular, construindo sua trajetória com base na transparência, respeito e responsabilidade junto aos seus associados e prestadores de serviço. Ao longo desse período, a associação sempre pautou suas atividades na honestidade e na condução idônea de seus processos, buscando oferecer atendimento seguro, ético e comprometido, princípios que sustentam a confiança conquistada no mercado e o relacionamento sólido mantido com milhares de associados.
Destacamos ainda que o reclamante também já atuou como prestador de serviços da PROTEV, tendo, portanto, conhecimento prévio acerca dos procedimentos operacionais e critérios de atendimento adotados pela associação, especialmente no que se refere às solicitações de assistência e reboque. Ressaltamos que todos os atendimentos são realizados conforme regulamento vigente, aplicado de forma igualitária a todos os associados, prezando sempre pela transparência e correta execução dos serviços.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais pelos nossos canais oficiais de atendimento e reiteramos que nosso objetivo é sempre oferecer segurança, transparência e suporte aos nossos associados.
Atenciosamente,
Equipe PROTEV
Consideração final do consumidor
04/03/2026 às 09:01
Falou falou e nada foi resolvido, não me convenceu nem a gratuidade de permanecer com meu veículo com cobertura de vcs, jamais. Serviço de péssima qualidade, vcs só querem ter lucro e esquece dos direitos do cliente.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
04/03/2026 às 13:33
Prezado Sr. José,
A PROTEV respeita sua manifestação e lamenta que, mesmo após os esclarecimentos prestados, sua percepção quanto ao atendimento realizado permaneça insatisfatória.
Conforme anteriormente informado, a solicitação de reboque mencionada foi analisada de acordo com as normas previstas no regulamento associativo vigente, sendo o serviço não autorizado por não se enquadrar nas condições operacionais de atendimento emergencial, uma vez que o veículo se encontrava no endereço de guarda habitual cadastrado junto à associação.
Reforçamos que todos os procedimentos adotados seguiram critérios técnicos aplicáveis de forma igualitária a todos os associados, visando garantir transparência e equilíbrio na utilização dos benefícios coletivos oferecidos pela associação.
Ainda assim, registramos internamente suas considerações relacionadas ao atendimento percebido, pois a PROTEV mantém compromisso permanente com a melhoria contínua de seus processos e da qualidade no relacionamento com associados e ex-associados.
Diante dos esclarecimentos já apresentados e da inexistência de novas medidas administrativas a serem adotadas sobre o caso, consideramos a presente manifestação devidamente respondida e encerrada, permanecendo nossos canais oficiais à disposição caso necessite de quaisquer informações futuras.
Atenciosamente,
PROTEV Associação de Proteção Veicular