Protev - Associação De Proteção Veicular

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Divinópolis - MG

15/07/2025 às 18:06

ID: 222166805

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Pelo presente, venho externar a minha indignação por parte da Auto Mega Rastreadores a qual pertence a Protev e também a própria PROTEV, ocorre que já tive vários veiculos protegidos pela Protev, D20, I30, Kombi e etc.. e hoje atualmente possuo 03 veiculos, 01 Kombi (pelo valor, não utiliza rastreador) e 03 Vans que utilizam rastreadores pela empresa parceira da Protev. Ocorre que alguns dias atrás observei que os rastreadores das Vans não estavam funcionando 100%, apresentavam "delay" trazendo a localização atual com atraso significativo, de imediato entrei em contato com a Auto Mega pelo WhatsApp e repassei a informação, no qual tive a confirmação da instabilidade no rastreamento, e onde foi me dito que iria ser feito reset via sistema e caso não fosse resolvido seria necessário manutenção de modo presencial nos rastreadores, então foi feito reset via sistema o que não resolveu, daí ficou combinado de entrarem em contato comigo, pois bem, acho que semana retrasada ou semana passada, não me recordo bem, a atendente da Auto mega fez contato por WhatsApp para agendar o reparo dos 03 rastreadores das 03 Vans, então perguntei a ela se não haveria possibilidade de fazer o reparo no sábado, ela disse que sim, daí me pediu o endereço para agendar a vinda do técnico, quando passei a cidade onde eu resido, ela disse que o técnico só atende aos sábados lá (Imagino que seja Contagem ou Belo Horizonte), que na minha região era somente de segunda a sexta feira, então disse a ela que no caso as Vans, era veiculos de trabalho e que durante a semana seria difícil pois elas rodam durante todo o dia, ela então disse que entraria em contato na próxima que o técnico viesse a minha região, pois bem, na data de hoje ela entrou em contato comigo novamente para agendar a manutenção dos rastreadores das 03 vans, perguntei se tinha como fazer 01 por vez, a cada vindo do técnico em Divinópolis ele faria a manutenção em cada rastreador, ela então não me respondeu, pediu o endereço para agendar, então perguntei de novo a mesma coisa, ela também não respondeu, imagino que tenha tido algum problema para compreender a minha pergunta, que foi simples e objetiva, então entrei em contato com o Rafael responsável pela Protev de Divinópolis, que disse que não poderia fazer nada haja vista que o rastreador era outro departamento, o que eu entendi foi isso, ele então me passou outro WhatsApp de outra atendente da Auto Mega, mandei mensagem relatando tudo e explicando que a outra atendente parecia ter dito algum problema para entender minha dúvida, passado algumas horas ela me respondeu, e apesar de estar em outro número de WhatsApp com foto de outra atendente, ela disse que era ela que estava conversando comigo no outro WhatsApp, que ela era responsável pelos dois números de WhatsApp, ela então disse que tinha entendido e parece ter ficado aborrecida e disse que já havia informado a Protev que os meus rastreadores não funcionavam e que não tinha sido feito manutenção (SENTI UM TOM DE AMEAÇA, TIPO ASSIM: SE OCORRER ALGO, RESPONSABILIDADE SUA, NAO ESTARÁ COBERTO), então perguntei a ela se teria como fazer a manutenção de 01 van na quinta feira agora que era a data que o técnico viria a minha cidade as 13hrs, então ela disse que não, que só tinha horário às 15:10 ou sexta feira, então perguntei a ela se não conseguiria reagendar outro cliente e me colocar no horário das 13h, pois igual disse a ela, VAN é veiculo de trabalho e não de passeio, e era o horário que conseguiria parar para mexerem no rastreador, então até o presente momento não tive retorno..

Deixo claro minha insatisfação com atendimento da Auto Mega, no caso da atendente em tratativa comigo, empresa que pertence a Protev, a qual é responsável pelos rastreadores bem como manutenção dos mesmo, bem como também com representante de vocês aqui em minha cidade.


Gostaria de saber se nao teria a possibilidade de abrir uma exceção e pedir ao técnico para vir em algum sábado fazer a manutenção dos 03 rastreadores de uma vez, igual disse, se for durante a semana, terá que fazer 01 Van por vez, no caso exemplo: Se vier sexta, faz manutenção em uma Van, quando o técnico voltar na outra semana faz a manutenção em outra Van e assim vai.. Por isso acho que seria mais fácil e viável se desse para vir ao sábado, sem contar que quem mora na região de BH tem essa opção, quem mora em outra cidade sofre essa discriminação e só é atendido de segunda a sexta.

Deixo claro que não estou me furtando da manutenção dos rastreadores instalados nas vans, mas na data e horário a qual a Auto Mega me impos, não tenho disponibilidade, haja vista que são veiculos de trabalho e de meu sustento.

Aguardo devido retorno!