Protev - Associação De Proteção Veicular

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São João del Rei - MG

18/04/2026 às 10:50

ID: 246388771

Meu carro foi envolvido em uma colisão com terceiro, este que é cliente da Proteve. O mesmo fez o boletim de ocorrência *****. O seguro para reparo de terceiro foi acionado pelo outro condutor (cliente protev).
Equipe da protev entrou em contato comigo em 09/04/2026 e toda a documentação solicitada foi fornecida. O termo de acionamento doi acionado na mesma data. Me pediram para realizar 2 orçamentos na cidade onde resido, em oficinas de minha preferência, uma vez que não possuem oficina credenciada na região. Fiz 4 orçamentos, 2 para reparo de lataria/pintura e 2 para alinhamento e balanceamento do veiculo. Os mesmos foram enviado para Protev na data de 14/04/2026 e me foi pedido 3 dias uteis para avaliação. Os menores valores dos orçamentos foram: 4500,00 para reparo de lataria e 215,00 para balanceamento e alinhamento. Não obtive retorno na data de 17/04/2026, mesmo apos insistencias. Na data de 18/04/2026 outro representante da Protev me procurou com a proposta de me fazerem uma transferencia de 4000,00. Sendo que este valor não cobre nem o menor orçamento.
Não me foi apresentado (mesmo após solicitado) o detalhamento técnico da análise realizada, indicando quais itens foram desconsiderados ou ajustados; A justificativa para eventual substituição de peças/serviços por alternativas diferentes das previstas no orçamento; A base utilizada para definição dos valores aprovados.
Após insistencia para entender o motivo do valor proposto, a opção escolhida para me fazer a transferencia (prefiro que seja realizado direto a oficina), me foi sinalizado que esse foi o valor que combinaram com a oficina. Porem este valor não cobre o alinhamento de 1 pneu dianteiro, conforme chegaram com a outra oficina. O valor que me passaram que chegaram com as oficinas foram de 4000,00 pintura e 90,00 balanceamento, sendo então 4090,00 total. Porem querem disponibilizar apenas 4000,00, ao insistir falaram que me passaram o valor errado e estão acostumados a pagar na região deles 2000, e que esse seria o valor que estariam dispostos a praticar. Esse valor não cobre nem 50% do menor orçamento. Me pediram para levar o veiculo em outras regiões, não sendo restituido o valor de deslocamento e mão de obra, ou seja, eu tendo que arcar do proprio bolso. Não tenho retorno imediato, não me passam o contato do responsavel, não me dão opções de negociação e querem me [Editado pelo Reclame Aqui] com uma proposta incoerente. NÃO RECOMENDO, NEM DE PERTO, A PROTEV.