Protev Brasil não cumpre o esperado

Question

Sou cliente a bastante tempo, sempre paguei certinho, mas agora que preciso do conserto do carro não sou nem mais respondida no wats, tive um sinistro no carro no dia 02 de fevereiro de *******, fiz o boletim de ocorrência dei entrada no sinistro, foi aprovada logo em seguida paguei a franquia tudo certinho, ai vem minha luta, o mecânico passou orçamento com as peças tudo certinho, foi aprovado, porém a seguradora ficou de enviar as peças ao mecânico, e ate agora 10.06.******* não foi entregue as peças, meu carro esta todo esse tempo parado na oficina, bateria ja era, lataria e estofados devem ja estar danificados, mando msg cobrando a seguradora só respondiam que não tinha atualização estavam esperando a entrega das peças, ontem e hoje não me respondem mais, moro em área rural, dependo *******% do carro, estou a base de ajuda de terceiros para ir trabalhar, preciso de respostas preciso do carro urgente.
Não recomendo a Protev Brasil pra ninguém

Accepted Answer

Prezada Raquel,

Agradecemos seu contato e lamentamos sinceramente os transtornos enfrentados durante esse período.

Compreendemos sua insatisfação com o tempo necessário para a conclusão dos reparos e entendemos sua expectativa por uma solução mais rápida. No entanto, após a aprovação do processo e do orçamento, o reparo passou a depender do fornecimento de peças por terceiros, etapa que está sujeita à disponibilidade dos fornecedores e aos respectivos prazos de entrega.

Ressaltamos que seguimos acompanhando seu caso junto aos envolvidos, buscando agilizar o processo e viabilizar a conclusão dos reparos o mais breve possível.

Agradecemos e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

PROTEV BRASIL.

Protev Brasil não cumpre o esperado

Resposta da empresa

Réplica do consumidor