Negociação mal sucedida
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
11/09/2020 às 16:55
ID: 111835167
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFiz uma cotação para colocação de redes de proteção em minha casa em Petrópolis. Toda a tratativa foi feita via Whatsapp, até ai tudo bem. Quando o valor do serviço foi encaminhado me foram passadas as condições: Preço á vista ou parcelado em 3x sem juros no cartão de credito. Questionei o pagamento via cartão pois não moro em Petrópolis e sim no Rio de Janeiro. Solicitei se havia a possibilidade de fazer a transferência bancária em 3x sem juros e não houve nenhuma resposta. Quando o serviço foi concluido a pessoa que estava fazendo a negociação, Jaqueline, me informou se o pagamento seria feito no local. Eu expliquei que não, conforme havia informado em mensagens anteriores. Ela então me pediu para fazer a transferência bancária. Foi então que solicitei os dados bancários e informando que seria feito em 3x sem juros, conforme informando em mensagens anteriores e ela me disse que a empresa não trabalhava desta forma. Eu então questionei: Qual a diferência entre pagar no Cartão em 3x e fazer a transferência bancária em 3x? Inclusive a transferência bancária é on line, ou seja, a empresa receberia no momento da transferência. Ela foi consultar o Gerente e retornou dizendo que não trabalhavam desta maneira. Foi então que decidi fazer o pagamento á vista, muito contrariado. E ainda informei a eles que estava muito instatisfeito com essa conduta da empresa e não recebi nenhuma resposta nem mesmo um pedido de desculpas ou algo parecido.
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Resposta da empresa
12/09/2020 às 12:48
Boa Tarde Sr Alexandre. Entendemos a sua Reclamação, porem não concordamos.
como foi dito acima, pelo próprio a atendente, informou perfeitamente que a forma de pagamento poderia ser feita á vista, ou parcelado no cartão em até 3x sem juros. Quando o senhor citou transferência bancária, é claro que estávamos falando em pagamento a vista, e não parcelado, A final só trabalhamos com parcelamento, via maquina de cartão. Não conhecemos ainda outro tipo de formas de pagamentos, que estão surgindo para facilitar a vida de nossos clientes. mas mesmo assim no áudio de 13 segundos como está na imagem acima, está a opção de irmos até ao seu encontro para passarmos o valor em 3x sem juros na nossa maquina de cartão. pois como a instalação foi efetuada em petrópolis, e o mesmo estava no rio. E o senhor optou em fazer o pagamento a vista. então não concordamos em nada nessa reclamação. mas como somos aptos a sempre aprender e a corrigir nossos defeitos, quero pedir em nome da empresa Protex desculpas pelo mau entendido que ficou nessa negociação.
sem mais
Eng Milton melo
Socio Grupo Protex Redes
Consideração final do consumidor
12/09/2020 às 14:48
Infelizmente somente depois de formalizar uma reclamação recebi desculpas da empresa.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5