PROTON

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Santos - SP

19/09/2024 às 19:47

ID: 197805863

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Em abril/******* fiz uma assinatura na Proton para teste, no final de 30 dias, ao ver que a assinatura venceria, optei para alteração ao serviço gratuito.
Para efetuar a transição para gratuito, como para efetuar a assinatura, nenhum e-mail foi necessário para a empresa, tudo é efetuado pelo site da empresa.
Desde maio até agosto/*******, o serviço oferecido foi o gratuito, apenas no mês de abril, ofereceram o serviço pago.
O valor para o mês de setembro já estava provisionado, retiraram quando reclamei.
Como usei um cartão virtual para essa assinatura, não me atentei que eles estavam cobrando o valor de USD 9,99 no meu cartão.
Ao verificar as cobranças indevidas e o serviço pago que não estava sendo prestado, entrei em contato com a empresa, através de inúmeros e-mails e a empresa informou que não pode efetuar a devolução do valor, mesmo eu mostrando através de tela que o serviço estava como gratuito.
Eu não continuaria com o serviço, nem gratuito, por proibições no Brasil, porém não posso arcar com uma assinatura mensal, quando efetuei apenas o teste de um mês.
Após a reclamação a empresa informou que o plano tinha sido alterado para gratuito, porém após a minha alteração a partir de maio/*******, o serviço já havia sido alterado para gratuito.

Estou solicitando a devolução dos valores cobrados de maio à agosto/*******, por um serviço não prestado.