ordens na plataforma they trade não estão sendo compensadas no momento certo
Respondida
Contagem - MG
07/01/2021 às 10:32
ID: 117020501
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas Reclamaçõesa plataforma que adquiri pela Rico não funciona em sintonia com o romebrocker, bem como está bulgada.
fiz uma compra de mini contratos de miniindice, os preço chegou no meu objetivo, não encerrou a operação e agora a plataforma travou comigo em uma compra de 70 contratos na plataforma protrader, contudo não consigo sair e a corretora me disse que não é problema dela.
em contato com a plataforma, se limitaram em dizer que minha ordem era [Editado pelo Reclame Aqui], sem me dar maiores explicações.
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Resposta da empresa
30/03/2021 às 16:46
Olá, Mauricio!
Conforme contato pelo Chat, no dia 21/12/*******, o analista orientou a verificar com a Corretora o porquê da sua ordem ter sido rejeitada, fazendo com que a plataforma não encerrasse a operação.
A expressão Posição [Editado pelo Reclame Aqui], conforme explicado pelo atendente, ocorre quando a corretora rejeita uma operação, por entender que a mesma é de risco, e não informa a plataforma, ou seja, a ordem não consta na corretora e nem na bolsa de valores, apenas na Plataforma (aguardando a aprovação da Corretora para ser executada).
Sempre que ocorre isso, é só entrar em contato conosco, que verificamos o motivo e retiramos a ordem.
Qualquer dúvida, ou sempre que precisar, entre em contato com os nossos especialistas pelo Chat: https://******* ou Telegram: https://*******, ok? Por lá, o atendimento é em tempo real.
Saiba que a sua satisfação é muito importante para nós.
Atenciosamente,
Atendimento Protrader Brasil Oficial