Reclamação não resolvida

Não resolvido

Reclamar dessa empresa

São Luís - MA

17/05/2019 às 17:51

ID: 91633952

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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A plataforma ProTrader Web da ProTraderBrasil é um desastre, muito lenta na transmissão das ordens de compra e venda de ativos. Somente hoje, operando no mini índice, já tive um prejuízo de mais de R$ *******,00 por conta dessa lentidão.

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Resposta da empresa

20/05/2019 às 09:58

Bom dia,

Nossa plataforma Web não apresentou instabilidades nas últimas semanas, entraremos em contato para melhor auxiliá-lo.

Réplica do consumidor

22/05/2019 às 11:05

Hoje, 22/05/*******, que foi um verdadeiro desastre operando com essa plataforma ProTrader Web, as ordens só eram acatadas depois de uns 7 a 10 segundos, no gráfico de 5 minutos o próximo candle só aparecia depois de 2 a 3 minutos, tive que sair e entrar novamente na plataforma por várias vezes, e até o momento não recebi nenhum contato por parte da empresa responsável.

Réplica do consumidor

22/05/2019 às 15:09

Hoje foi mais um dia de Loss Total! Plataforma com cotação completamente atrasada de ativos, uma ferramenta péssima. Aconselho a todos que pensem 10 ou mais vezes antes de contratar algum(a) serviço/ferramenta supostamente grátis como este(a).

Réplica da empresa

22/05/2019 às 15:40

Boa tarde,

Tentamos entrar em contato diversas vezes através do telefone informado no ReclameAqui, enviamos um e-mail que também não foi respondido.

Estamos tentando novamente o contato com o senhor para poder auxiliá-lo.

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Consideração final do consumidor

23/05/2019 às 17:36

No dia 22/05/*******, em contato por telefone, o Suporte da ProTrader Web me orientou a buscar a solução do problema junto ao Suporte da Clear Corretora, para abertura de processo investigativo do ocorrido, porém, não irei levar isso adiante pois já faço uma idéia de como será o final. Obrigado a todos pela atenção dispensada.

O problema foi resolvido?

Reclamação não resolvida

Não resolvido

Voltaria a fazer negócio

Sim

Nota do atendimento

9

Consideração final da empresa

27/05/2019 às 11:14

Bom dia sr. Holden,

Estamos sempre a disposição.

Caso necessite, pode entrar em contato conosco em qualquer um de nossos canais de atendimento.

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