Aprovar Telecom: Cliente busca negociação para pagamento de fatura e restabelecimento de internet
Não resolvido
Pindamonhangaba - SP
27/04/2026 às 10:04
ID: 247034903
Sou cliente da Aprovar Telecom e estou enfrentando um problema com uma fatura vencida referente ao mês de Abril/2026. Entendo a existência do débito e em nenhum momento me neguei a pagar.
Entrei em contato com a empresa para tentar negociar uma solução simples, solicitando prazo para pagamento até o dia 30 ou alguma possibilidade de parcelamento. Porém, a única opção informada foi pagamento imediato no mesmo dia, mantendo minha conexão de internet bloqueada caso isso não aconteça.
Preciso da internet para minhas atividades e estou buscando resolver a situação de forma amigável, com responsabilidade e boa vontade. O que peço é apenas uma alternativa viável para regularizar o débito.
Gostaria que a empresa reavaliasse meu caso, oferecendo possibilidade de negociação e restabelecendo a conexão após um acordo justo.
Aguardo retorno e solução.
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Resposta da empresa
27/04/2026 às 16:18
Olá, Luis Fernando!
Agradecemos pelo seu contato. Verificamos em sistema que já há uma negociação em aberto vinculada ao seu contrato. Por esse motivo, no momento, não é possível a realização de uma nova negociação até que a atual seja regularizada.
Após o pagamento da fatura em atraso, nossa equipe poderá te auxiliar com a alteração da data de vencimento, oferecendo opções mais adequadas à sua organização financeira (dias 05, 15 ou 20).
Nossos canais de atendimento seguem à disposição para te orientar em cada etapa e apoiar na regularização do serviço.
Atenciosamente,
Provale Telecom
Réplica do consumidor
28/04/2026 às 18:28
Mais fácil eu trocar de operadora do que ficar nesse embate com vocês, pois sua resposta não respondeu meu problema, certamente a operadora Claro e dentre outras são mais flexível do que vocês.
Réplica da empresa
29/04/2026 às 08:26
Olá, Luis!
Entendemos a sua insatisfação e agradecemos pelo seu retorno.
Reforçamos que, no momento, há uma negociação em aberto em seu contrato, o que realmente impede a geração de uma nova condição até a regularização dessa pendência. Sabemos que isso pode não atender totalmente à sua expectativa agora, mas seguimos as diretrizes para garantir organização e segurança nos acordos realizados.
Após a quitação, ficaremos à disposição para ajustar a melhor data de vencimento para você, trazendo mais flexibilidade para os próximos meses.
Atenciosamente,
Provale Telecom
Consideração final do consumidor
30/04/2026 às 15:58
Péssimo atendimento e serviço
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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