Provale Telecom

Reclamar dessa empresa

Guaratinguetá - SP

17/07/2026 às 21:24

ID: 254215277

Sou cliente da PROVALE em guaratinguetá há quase um ano, mas nesse meio tempo acabei de mudando de apartamento e renovei a fidelidade pelo prazo de 12 meses. Ocorre que após 6 meses, o proprietário pediu o apartamento novamente e com isso terei que me mudar, e mudarei para Lorena, cidade para onde não conseguem fazer a instalação. Sendo assim, entrei em contato com a empresa para pedir o cancelamento e pagar a multa como é previsto em contrato, e pedi apenas para realizar o parcelamento da mesma, visto que isso é um direito também previsto no contrato. Em um primeiro momento, como é possível ver no print, foi me dito que era possível, e que eu apenas precisaria entrar em contato com o setor financeiro. Porém, quando foi tentar solicitar esse parcelamento, foi me dito que não era possível e que me passaram a informação errada (só que o parcelamento é previsto em contrato). Gostaria que me auxiliassem nisso, pois em momento nenhum me neguei a pagar a multa, mas apenas pedi para que parcelassem, por conta de todos os outros gastos que terei com a mudança. Confesso quw etsou muito chateado com essa questão, porque sempre paguei todas as contas em dia, nunca atrasei um dia sequer, e estou apenas cancelando porque a própria provale me disse que não poderia realizar a transferecia da instalação para o outro munícipio.