Falta de internet e demora no atendimento técnico
Respondida
Guaratinguetá - SP
08/08/2026 às 18:51
ID: 255966521
Estou sem internet desde a ventania de ontem, o técnico que esteve na minha residência, retirou os fios caídos e não concluiu o serviço, entrei em contato com eles pelo telefone e fui reagendada para segunda, ou seja ficarei sem um total de 3/4 dias, e fui informada que o técnico não concluiu o serviço pois tinham outras áreas que precisavam também e o meu caso iria ser demorado. Não é a primeira vez que isso acontece, e por vezes a internet nem funciona direito também, péssima assistência, é decepcionante a funcionalidade da empresa, entretanto na hora de vir a cobrança são sempre os primeiros a querer cortar o serviço caso não seja pago no dia, fora que a internet fica muito ruim no dia do pagamento.
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Resposta da empresa
10/08/2026 às 15:44
Olá, Clara.
Lamentamos sinceramente pelos transtornos relatados e entendemos o quanto permanecer sem acesso à internet pode ser inconveniente, especialmente quando a conexão é necessária para as atividades do dia a dia.
Nossa equipe vem acompanhando a situação e, buscando agilizar a normalização do serviço, conseguimos viabilizar uma nova atuação técnica ainda hoje para dar continuidade à tratativa.
Estamos empenhados para que o atendimento seja concluído da melhor forma possível e que o serviço seja restabelecido o quanto antes.
Em caso de dúvidas, seguimos a disposição através de nossos canais oficiais: 0800 730 4900/ (12) 2131 4900.