Impossibilidade de Mudar Serviço de Linha Telefônica para Novo Endereço e Cobrança de Multa por Cancelamento

Question

Tenho uma linha dessa empresa, já instalada em um endereço, só que mudei de residência,e a empresa disse que pra onde fui morar não tem cabeamento deles,pedi então que cancelasse o contrato, disseram que se for feito, tenho que pagar a multa, só que não foi eu que desisti da linha, foram eles.

Accepted Answer

Olá, Adilson! Tudo bem?

Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e sentimos muito pelo transtorno enfrentado.

Verificamos que você solicitou a transferência do serviço para um novo endereço, porém, no momento, a localidade informada ainda não possui viabilidade técnica para atendimento da nossa rede, o que impossibilitou a continuidade do serviço no novo local.

De acordo com o atendimento via WhatsApp, no dia de ontem (30/03/2026), o cancelamento foi devidamente concluído sob o protocolo *****, e ficou acordada a devolução do equipamento em nossa loja.

Ficamos felizes em conseguir resolver a situação de forma amigável e agradecemos pela sua compreensão ao longo do atendimento.

Permanecemos à disposição sempre que precisar!

Atenciosamente,
Equipe Provale Telecom

Impossibilidade de Mudar Serviço de Linha Telefônica para Novo Endereço e Cobrança de Multa por Cancelamento

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor