Informações equivocadas e transtornos na instalação da internet pela Provale em Guaratinguetá.

Olá, Ângelo.

Pedimos sinceras desculpas pelos transtornos causados e pela experiência negativa durante o processo de instalação. Entendemos que informações divergentes geram frustração, e lamentamos por isso.

Gostaríamos de esclarecer que seguimos normas técnicas de instalação, que visam garantir segurança, qualidade e integridade do serviço. Após vistoria detalhada no local, nosso técnico confirmou que, infelizmente, a infraestrutura do prédio não permite a passagem segura da fiação necessária, mesmo considerando alternativas como eletrocalhas externas. Por esse motivo, não é possível realizar a instalação naquele endereço.

Caso deseje, podemos enviar um fiscal até o local para fornecer mais detalhes e esclarecer qualquer dúvida diretamente.

Agradecemos pelo seu relato, pois ele nos ajuda a melhorar a comunicação e o atendimento para todos os nossos clientes.

Em caso de dúvidas, não deixe de nos procurar através de um de nossos canais oficiais:
0800 730 4900 / (12) 2131 4900.

Gostaria que mandassem um técnico ao local para conversar .

Olá, Ângelo.

Conforme solicitado, já realizamos o agendamento da visita técnica para que nosso fiscal compareça ao local e possa conversar pessoalmente com o senhor, esclarecendo todos os pontos e reavaliando a situação da infraestrutura.

Reforçamos nosso pedido de desculpas pelas divergências nas informações anteriormente prestadas. Já realizamos uma análise interna dos atendimentos para corrigir os alinhamentos necessários e aprimorar nossa comunicação.

Nosso objetivo é verificar cuidadosamente se existe alguma possibilidade técnica que permita atendê-lo com segurança e qualidade.

Seguimos acompanhando seu caso de perto e permanecemos à disposição.

Atenciosamente,
Provale Telecom

Olá, Ângelo.

Temos ótimas notícias!

Nosso fiscal esteve no local, realizou uma nova análise técnica e, confirmamos que é possível realizar a instalação em seu endereço.

Ficamos muito felizes com esse desfecho e, principalmente, em saber que conseguiremos atendê-lo!

A visita para a instalação já está agendada, conforme alinhado, e seguiremos acompanhando de perto até a conclusão do serviço, para garantir que tudo ocorra da melhor forma possível.

Agradecemos pela oportunidade de reavaliar a situação e por nos permitir chegar a essa solução. Permanecemos à disposição para qualquer necessidade.

Em caso de dúvidas, não deixe de nos procurar através de um de nossos canais oficiais:
0800 730 4900 / (12) 2131 4900.