Usuário reclama de falta de internet e atendimento ineficiente via WhatsApp, solicitando desconto na conta.
Resolvido
Roseira - SP
26/10/2025 às 11:45
ID: 230272755
Hoje por volta das 8:09 da manhã, fiquei sem internet.
Entrei em contato com o suporte deles via WhatsApp e nem fui atendido, só fica naquelas LMM, Max e Aurora que são ineficientes...
Enfim, quero o desconto dessas horas de serviços não prestados em minha conta, afinal, nunca atrasei nenhum pagamento.
Essa empresa depois que foi vendida ficou horrível... Antes se preocupavam com cada usuário, hoje somos apenas mais um...
Compartilhe
Resposta da empresa
27/10/2025 às 15:55
Olá, Cleiber!
Primeiramente pedimos desculpas pelos transtornos, a instabilidade na conexão ocorreu devido a um rompimento de fibra que leva sinal até sua região, e entendemos como isso pode ser frustrante.
Mas não se preocupe, seu desconto pelo tempo sem acesso, será concedido na próxima fatura.
Protocolo de atendimento:*******7.
Em caso de dúvidas estaremos à disposição, através de um de nossos canais oficiais: ******* ******* *******.
Consideração final do consumidor
27/10/2025 às 16:01
Só resolveram após a reclamação aberta, o que me impressiona é o tempo de resposta deles no WhatsApp, demora demais para responderem e quando respondem, trazem uma mensagem de ctrl+C E ctrl+V.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
5