Cobrança indevida ........
Resolvido
Goiana - PE
18/09/2025 às 12:42
ID: 227245155
Sou cliente da operadora Click Ponta de Pedras e firmei contrato de internet em 06/09/2024, com prazo de 6 meses (veraneio), já integralmente cumpridos e pagos (R$ 577,00).
No entanto, em 06/09/2025, ao tentar renovar o plano, fui surpreendida com a cobrança indevida de R$ 600,00 (com desconto, R$ 500,00) referente a 6 meses que não contratei. A empresa alega que eu deveria ter solicitado o cancelamento do serviço, embora tal obrigação não conste no contrato e eu não tenha sido informada sobre isso.
Realizei diversos contatos por WhatsApp, telefone e presencialmente (lojas Ponta de Pedras e Goiana), mas todos os atendentes repetiram a mesma justificativa sem apresentar cláusula contratual que sustentasse o cancelamento e não forneceram protocolo formal dos atendimentos.
Recebi número de protocolo [*****] só porque solicitei, mas continuam tentando me obrigar a ligar para setor de cancelamento, o que não deixa registro escrito.
Solicito:
1. Cancelamento imediato da cobrança indevida;
2. Distrato do contrato sem ônus;
3. Confirmação por escrito com número de protocolo;
4. Esclarecimentos sobre a cláusula contratual que supostamente justifica o débito.
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Resposta da empresa
11/10/2025 às 08:28
Cliente foi contactada, e a mesma irá comparecer no escritório da https://******* em Goiana/PE, para entrega dos equipamentos, conforme acordado, onde será entregue a ordem de serviço do cancelamento. Feito a seu pedido.
Consideração final do consumidor
13/10/2025 às 22:56
Apesar de o serviço ter sido cancelado e a cobrança indevida retirada, não fiquei satisfeita com o atendimento da empresa.
A https://******* apenas respondeu pedindo para eu comparecer à loja e devolver o aparelho, sem prestar um suporte adequado ou demonstrar interesse real em resolver de forma mais prática e respeitosa.
Faltou clareza, atenção e boa comunicação durante todo o processo.
Por isso, não considero o problema totalmente bem atendido, mesmo com o cancelamento feito.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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