Falta de internet não resolvida, agendamentos não cumpridos e dificuldade no cancelamento da conta
Respondida
Recife - PE
27/12/2025 às 13:46
ID: 235977897
Há mais de um mês vem entrando em contato para resolver o problema de falta de internet na residência de minha tia. A empresa agenda técnico, promete retorno, mas ninguém aparece.
Além disso, há mais de uma semana solicitei o cancelamento da conta, que está no nome do meu tio, um idoso que não consegue resolver essas questões, para transferir para o meu nome. Na esperanca de assim alguém vir aqui. O atendimento simplesmente não anda.
Foi agendado atendimento para sexta-feira, 19/12. Ninguém apareceu.
No sábado, 20/12, de manhã, recebi uma ligação de um técnico dizendo que estava na frente da casa sem aviso prévio. Não há como o cliente prever e ficar esperando alguém que aparece de surpresa.
Depois disso, o mesmo técnico disse que voltaria à tarde. Não voltou.
Disse que viria no dia seguinte. Também não veio.
Enviei mensagens, foram visualizadas, e até hoje, 27/12, absolutamente nada foi resolvido.
Estou extremamente insatisfeita com a falta de respeito, organização e compromisso. Estou ligando para o O800 e a chamada é cancelada.
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Resposta da empresa
29/12/2025 às 18:16
Informo que a Cliente Sra Gabriela foi feita a troca de titularidade no dia 19/12/25 e hoje dia 29/12/25,foi efetuada a troca dos equipamentos e efetuado todos os testes de conexão e a cliente devidamente atendida .Confirmado com a mesma. Ficamos a disposição através do nosso Call Center 0800 031 17 45