Falta de internet
Respondida
Aracati - CE
24/07/2026 às 16:07
ID: 254769737
Olá, me chamo ***** , ***** e sou titular do contrato de internet no endereço *****.
Estou há quase 48 horas (dois dias) totalmente sem conexão com a internet. Já entrei em contato anteriormente, porém até o momento o serviço não foi restabelecido e não recebi a devida prioridade técnica.
Gostaria de deixar registrado e reforçar que residimos com uma criança atí[Editado pelo Reclame Aqui], cuja rotina, recursos de comunicação/terapias e regulação dependem diretamente do uso do serviço. A interrupção prolongada tem causado transtornos graves e prejuízos ao bem-estar da minha sobrinha .
Solicito o envio urgente de uma equipe técnica à minha residência ainda hoje para a solução definitiva do problema, bem como o abatimento proporcional dos dias sem sinal na fatura mensal.
Aguardo retorno imediato com o protocolo de atendimento e o horário da visita técnica.
Compartilhe
Resposta da empresa
26/07/2026 às 09:55
Olá, Felipe! Boa tarde, tudo bem?
Esperamos que você esteja bem!
Durante a visita técnica realizada em seu endereço, foi identificado um rompimento na fibra óptica. O problema foi corrigido por nossa equipe técnica para restabelecer uma conexão estável, segura e com o melhor desempenho possível.
Nosso compromisso é oferecer a você uma experiência de internet cada vez mais rápida, confiável e eficiente.
Agradecemos pela sua confiança e pela oportunidade de cuidar da sua conexão.
Caso precise de qualquer suporte ou tenha alguma dúvida, estamos à disposição pelos nossos canais de atendimento:
WhatsApp: (88) 98225-1603
Telefone: (88) 4062-9441
Ouvidoria: [email protected]
Conte sempre com a gente!
Um forte abraço,
Grupo NETONDA