Provedor Netonda

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Fortaleza - CE

02/05/2026 às 11:24

ID: 247516571

Contratamos o serviço de internet da empresa Netonda em 16/03/2026. Como se trata de uma residência de veraneio, a instalação foi realizada prontamente em um sábado, o que atendeu perfeitamente à nossa necessidade naquele momento.

No ato da contratação, deixamos claro que não residimos no local e que utilizamos o imóvel apenas aos finais de semana.

Até o dia 29/04/2026, o serviço funcionava normalmente. No entanto, ao chegarmos à residência em 30/04/2026, constatamos que estávamos sem acesso à internet.

Imediatamente abrimos um chamado pelo aplicativo e, no dia 01/05/2026, entramos em contato por telefone. Por se tratar de feriado, fomos informados de que não havia atendimento e orientados a retornar no dia seguinte.

Conforme instruído, ligamos hoje, dia 02/05/2026, às 8h. Para nossa surpresa, fomos informados de que não seria possível realizar o atendimento, pois a empresa funciona aos sábados apenas até meio-dia e não possui atendimento aos domingos. Foi então agendada uma visita para o dia 04/05/2026.

Ressalto que, no momento da contratação, foi claramente informado que a residência é utilizada exclusivamente aos finais de semana. Dessa forma, torna-se inviável qualquer atendimento em dias úteis, já que não há ninguém no local para receber o técnico. Isso significa, na prática, que nunca teremos suporte quando necessário.

É inadmissível que uma empresa prestadora de serviço essencial como internet não ofereça suporte adequado, especialmente aos finais de semana, quando muitos clientes efetivamente utilizam o serviço.

Registro, portanto, minha total insatisfação com a empresa, inclusive considerando a reputação negativa já observada.

Solicito uma solução imediata para o problema ou, caso não haja condições de prestar o suporte adequado, o cancelamento do contrato sem ônus.

O contrato está em nome de minha esposa:
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CPF: *****