Ativação incorreta do Deezer e falta de suporte da Mais Provedor.

Olá Sr Eliezer

A Mais Provedor informa que, devido à troca de fornecedor do serviço Deezer, todos os clientes precisaram refazer o login no aplicativo para restabelecer o acesso.

No seu caso, identificamos que o cadastro foi realizado com um número de telefone diferente do que consta em nosso sistema. Desde segunda-feira nossa equipe de atendimento está em contato, e já realizamos o ajuste junto ao fornecedor. Entretanto, verificamos que há outro cadastro no Deezer vinculado a um e-mail ao qual você não possui mais acesso.

Estamos em tratativa com o fornecedor para solucionar a situação da melhor forma possível. Assim que houver uma atualização, entraremos em contato para informar.

Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição.

Atenciosamente,
Equipe Mais Provedor

Entendemos sua insatisfação e lamentamos o transtorno ocorrido. No entanto, esclarecemos que o plano Deezer oferecido como cortesia do seu plano de internet é disponibilizado por meio de integração com o fornecedor do serviço, que realiza a ativação e gerenciamento da conta diretamente junto à plataforma Deezer.
Com a migração para o novo fornecedor, foi necessário realizar uma nova ativação do benefício, conforme informado a todos os clientes. No seu caso específico, verificamos que a ativação foi feita em um endereço de e-mail diferente do cadastrado originalmente, o que impede o acesso pela conta correta. Essa situação é de natureza exclusivamente cadastral, e a alteração do e-mail ou recuperação da playlist só pode ser feita diretamente pela equipe de suporte da Deezer, pois envolve validação de dados pessoais e acesso a informações sigilosas do perfil.
Inclusive, já entramos em contato com o nosso fornecedor para buscar uma alternativa, mas fomos informados de que qualquer alteração manual no cadastro resultaria na perda das playlists e preferências salvas, motivo pelo qual a alteração não foi realizada sem sua autorização expressa. Assim, a única forma de preservar suas músicas e listas é entrando em contato com o suporte oficial da Deezer, que possui os meios técnicos necessários para validar sua identidade e ajustar o e-mail de acesso corretamente.
Reforçamos que o benefício Deezer está ativo e disponível em sua conta, bastando o acesso pela conta correta. A equipe do seu provedor já prestou todas as orientações possíveis e tentou intermediar o caso junto ao fornecedor, mas, por se tratar de um serviço de terceiro, a conclusão da correção depende exclusivamente do contato direto com a Deezer.
Nos colocamos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Sem mais para o momento, cordialmente.


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