Empresa sem expediente nos dias 10,24,25,31 de Dezembro de ******* e dia 1 de janeiro de *******.

Boa tarde Sr Renato. Obrigado pelo seu contato. No dia 10 de dezembro, domingo, teremos a confraternização da empresa. Nos dias 24 e 31/12, domingo, e nos dias 25/12 e 01/01/24 ficaremos fechados para que os nossos funcionários possam confraternizar com as suas familias. A Mais Provedor possui atendimento em todos os demais dias do ano, incluindo sábados, domingos e feriados apesar de sermos enquadrados como provedor PPP. Esta categoria de Provedor de Internet, segundo a Anatel, tem a obrigatoriedade de ter atendimento somente em dias úteis. Entretanto, para melhor qualidade da conexão e atendimento dos nossos clientes, fizemos a opção de atender em todos os demais dias do ano, exceto nessas datas especiais. Atenciosamente, Mais Provedor.

Então se minha Internet ficar indisponível em algum desses dias, eu não tenho oque fazer, somente esperar as comemorações finalizarem para a Internet ser restabelecida?

Boa tarde Sr Roger. Nestes dias somente não teremos a central de atendimento em funcionamento. Os nossos analistas irão fazer monitoramento de toda a https://******* haja um rompimento de fibra, ou queda de rede, o nosso supervisor que ficará de sobreaviso irá fazer manutenção da rede. Atencioamente, Mais Provedor

Mas se ocorrer uma falha pontual com minha Internet, como ocorreu ontem comigo, onde não era um rompimento de fibra, a falha foi solucionada pois havia o atendimento que fez a triagem da falha e passou para o analista que conseguiu resolver a falha.
Nesses dias de comemorações caso ocorra uma falha pontual, não serei atendido, correto ?

Boa tarde Sr Roger. O nosso gerente de redes estará de plantão no caso de queda geral, ou rompimento de fibra. O que não estará disponível será a central de atendimento e os técnicos de rua. Solicitações pontuais poderão ser atendidas no retorno após os dias citados. Atenciosamente, Mais Provedor