Falta de fornecimento

Bom dia Sra Mariana Damiana. Primeiramente, pedimos desculpas pelo transtorno que possamos ter causado. Prezamos pela qualidade dos nossos serviços. O nosso gerente de rede verificou a sua conexão, e não está tendo desconexão, a onu está com sinal bom e estável, não apresenta nenhum alarme. Verificamos também no seu histórico de conexões que o único momento que a Sra ficou sem conexão foi pelo período de 2 horas no dia 09/08. No momento a Sra está sem conexão pois a nossa fibra foi cortada por um concorrente, com intenção de nos prejudicar. Os nossos técnicos estão no local fazendo manutenção para que a conexão da área retorne o quanto antes. Entraremos em contato com a Sra após a manutenção da fibra para agendar uma visita técnica para verificar o nivel de sinal wifi na sua residência, que pode ser o motivo pelo qual a sra não está com a melhor experiência na sua conexão.
Em relação ao cancelamento, o código do consumidor permite o que o serviço de internet seja cancelado sem multa, independente do motivo, em até 7 dias após a data da instalação.

Infelizmente não tive como fazer pois nao estava no estado, só tive acesso no dia em que fiz o cancelamento, tenho em mãos a passagem aérea na qual a data foi dia 01/08/******* até a data de 11/08/******* onde foi constatado a falta de Internet, como apenas minha esposa estava na residência e o horário que ela chega do trabalho, já não estava aberto para solicitar o cancelamento. Mas, já foi desligado todos os seus aparelhos para espero só o cancelamento da multa que vcs gerou por uma falha da própria empresa. Aguardo o retorno.

Boa tarde. Obrigada pelo seu contato. Estamos tentando contato com o Sr Fernando sem sucesso, que entrou em contato conosco. O técnico foi até a residência para retirar o equipamento para resolvermos sobre a multa, entretanto os equipamentos não foram devolvidos. Continuaremos tentando contato pelo telefone celular no cadastro. O nosso objetivo é resolvermos o quanto antes. Atenciosamente, Mais Provedor.