Sem internet e sem atendimento para resolver o problema
Não resolvido
São Paulo - SP
25/03/2026 às 19:32
ID: 244336707
Boa noite, entrei em contato às 18:50 para informá-los que estávamos sem internet. A própria empresa colocou que iria entrar um ( a ) atendente em contato. Faz + de 40m e até agora não foi resolvido o meu problema e continuo sem internet. Total descaso com o cliente. Nunca vi uma empresa fornecer uma internet sendo que não tem atendentes suficientes para demanda.
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Resposta da empresa
26/03/2026 às 14:58
Olá, boa noite!
Agradecemos o seu contato e sentimos muito pelo transtorno relatado. Entendemos o quanto a falta de conexão pode impactar sua rotina e levamos esse tipo de situação com muita seriedade.
Verificamos que o seu contato foi realizado próximo ao horário de encerramento da nossa central de atendimento, que funciona até as 19h. Por esse motivo, pode não ter sido possível concluir o atendimento dentro do mesmo período.
Pedimos sinceras desculpas por qualquer inconveniente causado. Estamos constantemente trabalhando para melhorar nossos processos e oferecer um atendimento cada vez mais ágil e eficiente.
Reforçamos que nossa central está à disposição para atendê-lo nos seguintes horários:
Segunda a sexta-feira: das 09h às 19h
Sábados: das 09h às 18h
Domingos: das 10h às 16h
Permanecemos à disposição para dar continuidade ao seu atendimento e resolver a situação o mais rápido possível. Conte conosco!
Atenciosamente,
Equipe Mais Provedor
Consideração final do consumidor
26/03/2026 às 15:09
Se o atendimento é às 19h, enviei mensagem 18:45.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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