Sinal fraco e falta de suporte

Olá Sr Mateus, boa tarde
Primeiramente pedidos desculpas pelo eventual transtorno causado.
No dia 23/01 as 13h49 o Sr entrou em contato com a nossa central de atendimento e falou com a nossa agente Amanda, que ofereceu uma opção de plano de maior velocidade. Entretanto, como não houve interesse do Sr, o seu atendimento foi transferido para o nosso gerente de redes Roger, que ficou em atendimento com o Sr as 14h às 17h37. Foram realizados testes com o seu Wifi e verificado que havia 4 dispositivos conectados no seu wifi. O Sr então informou que forneceu a senha para o seu vizinho, que estava usando a sua conexão em mais de um equipamento, deixando assim a conexão lenta quando o sr utilizava. Então, foi trocado nome da rede e a senha. Foi também sugerido ao Sr que conectasse a sua TV via cabo, para não influenciar na velocidade do seu Wifi. No final do atendimento foi questionado se havia mais alguma dúvida, e o Sr informou que não. Como a reclamação foi aberta enquanto o Sr ainda estava em atendimento com o nosso gerente de redes, por favor nos informe caso necessite de um novo contato. Estamos à disposição! Atenciosamente, Mais Provedor