VIVO SEM SERVIÇO E COM PROBLEMA NA REDE A MAIS DE 2 MESES

Question

A OPERADORA VIVO NA CIDADE DE FLORESTA-PARANÁ ESTA COM INSTABILIDADE NA REDE A MESES, COMO FOI ME INFORMADO PELA OUVIDORIA DA PRÓPRIA OPERADORA, NO COMEÇO ERA APENAS A INTERNET QUE NÃO FUNCIONAVA POR ALGUNS PERÍODOS, OSCILAÇÃO DA TORRE QUE CAIA O SINAL E VOLTAVA E AGORA, DESDE O DIA 22/04/******* ESTÁ SEM SERVIÇO TOTAL, CONSEQUENTEMENTE NÃO REALIZO LIGAÇÕES NEM RECEBO, QUANDO SAIO DO WI-FI NÃO TENHO ACESSO A INTERNET, E QUANDO LIGUEI PARA RELATAR O PROBLEMA O ATENDENTE ME DISSE QUE ERA UMA ATUALIZAÇÃO QUE DEVERIA SER FEITA NA MINHA LINHA APENAS, NO ENTANTO CONVERSANDO EM UM FORUM DO FACEBOOK, DESCOBRI QUE TODOS OS USUARIOS ESTÃO SEM SERVIÇOS, QUANDO INFORMEI PARA O ATENDENTE A RESPOSTA DO MESMO FOI DE QUE TODOS OS USUARIOS DEVERIAM ENTRAR EM CONTATO PARA FAZER ESTA ATUALIZAÇÃO, FOI ME DADO O PRAZO DE 2 HORAS POR ESTE ATENDENTE PARA A NORMALIZAÇÃO DA REDE, O QUE EU JÁ SABIA QUE NÃO VOLTARIA. ESPEREI AS 2 HORAS E FIZ O PROCEDIMENTO SOLICITADO E PARA ZERO SURPRESA, NÃO VOLTOU. EM CONTATO COM A OUVIDORIA FUI INFORMADA, COMO JÁ RELATADO ACIMA, DE QUE O PROBLEMA FOI CONHECIDO DESDE A DATA DE 24/02/*******, TENDO ASSIM, 2 MESES EM QUE A EMPRESA TINHA CONHECIMENTO DO PROBLEMA APRESENTADO NA CIDADE, E NÃO BUSCOU SANAR ESTE DEIXANDO UMA CIDADE E SEUS CONSUMIDORES COM INSTABILIDADE PARCIAL E NO MOMENTO TOTAL FALTA DE SERVIÇO.
E MESMO NÃO USANDO OS SERVIÇOS DA FORMA CONTRATADA POR TODO ESSE TEMPO, A FATURA CONTINUA CHEGANDO, OU SEJA, NÓS CONSUMIDORES ESTAMOS PAGANDO POR UM SERVIÇO QUE NÃO ESTA SENDO PRESTADO. SERÁ DESCONTADO OS DIAS DE INSTABILIDADE DA FATURA DE TODOS DA CIDADE? O PROBLEMA PODERIA JA TER SIDO RESOLVIDO? ALÉM DESTE CANAL DE RECLAMAÇÃO JÁ ENTREI EM CONTATO COM A ANATEL, ESPERO UMA SOLUÇÃO E QUE A VIVO PARE COM ESSE DESCASO COM SEUS CLIENTES.